Арбитраж - это независимая оценка спорной ситуации, которая возникла между Заказчиком и Исполнителем на сайте Freelance.ru в рабочей области, в которой используется сервис Безопасной сделки сайта.

Обратиться в Арбитраж может любая из сторон рабочей области, в которой используется сервис Безопасной сделки сайта. Если Безопасная сделка не используется, то обратиться в Арбитраж нельзя.

В случае, если стороны не могут самостоятельно разрешить возникшую между ними конфликтную ситуацию, связанную с выполнением работы в рабочей области, в которой используется Безопасная сделка, можно воспользоваться кнопкой Арбитраж. Нажимая эту кнопку, вы указываете причину вашего обращения, подтверждаете свою готовность передать рассмотрение спорной ситуации Арбитражу и согласиться с его решением.
К помощи Арбитража можно прибегнуть в случаях:
- исполнитель или заказчик пропал и не выходит на связь
- работа исполнителем выполнена не в полном объеме, с нарушением сроков, ТЗ, иных договоренностей
- заказчик не принимает работу
- другие вопросы, которые стороны не могут разрешить путем переговоров в рабочей области без привлечения модератора, и ответ на которые не содержится в правилах и регламентах сайта, и в разделе Помощь.

В течение 3 (трех) рабочих дней с момента поступления запроса в Арбитраж модератор принимает меры для выяснения причин спорной ситуации и ее урегулированию. Заказчик и исполнитель обязуются предоставить всю информацию, которая может быть запрошена модератором, для целей проведения независимой оценки результата работы.
Если меры по урегулированию спорной ситуации не привели к успешному разрешению конфликта, то в срок до 10 (десяти) рабочих дней Арбитраж принимает решение по ситуации в рабочей области. О решении Арбитража модератор уведомляет стороны в рабочей области.

При проведении независимой оценки Арбитраж принимает во внимание исключительно находящиеся в рамках нашего сайта в рабочей области переписку и файлы, которые были загружены в установленные в области сроки проведения работ. Приоритетной является информация, оставленная сторонами до обращения в Арбитраж.
Переписка, в том числе загруженные сторонние скриншоты и прочие данные полученные вне рабочей области, Арбитражем не рассматриваются в связи с невозможностью убедиться в их достоверности.

Нет. В сторонних сервисах есть своя собственная служба поддержки. Обращайтесь напрямую к ним.

В чате рабочей области уведомите модератора о том, что ситуация вами разрешена и используйте имеющийся в рабочей области функционал для корректного ее завершения.

Арбитраж имеет право отказаться от урегулирования разногласий и оценки выполнения условий сделки в случае отсутствия возможности рассмотреть вопрос по существу, в том числе и в силу технических особенностей задания, на основании материалов, представленных сторонами в рабочей области в установленные сроки.
Если по истечении максимального общего время использования решение по результатам передачи принято не было, передача результатов работы признается не состоявшейся и Безопасная сделка аннулируется.
Также Арбитраж имеет право не рассматривать запросы, которые поступили:
- после того, как результаты работы исполнителя приняты заказчиком в рабочей области;
- до того, как истек срок выполнения работы исполнителем, и исполнитель в чате рабочей области не выразил явного намерения более не продолжать работу над заданием;
- из рабочей области, задание в которой противоречит законодательству РФ.

По результату проведенной независимой оценки может быть принято решение:
- о соответствии результата работы заданию и выплате зарезервированных средств исполнителю
- о несоответствии результата работы заданию и возврате зарезервированных средств заказчику
Разделение денежных средств в рамках Безопасной сделки невозможно.
О решении Арбитража модератор уведомляет стороны в рабочей области.
Принятое по результату проведенной независимой оценки решение не может быть пересмотрено и исполняется сторонами сделки безоговорочно, как принятое с соблюдением прав каждой стороны.

Принятое по результату проведенной независимой оценки решение не может быть пересмотрено и исполняется сторонами сделки безоговорочно, как принятое с соблюдением прав каждой стороны.
Запрос на проведение Арбитража не исключает возможности любой из сторон сделки обратиться в суд без участия и привлечения Freelance.ru для решения любых вопросов, связанных со сделкой. При этом решение Арбитража по сделке действует только в рамках Безопасной сделки.