Freelance.Ru, Безопасная сделка
Помощь :: Безопасная сделка
Взимается ли страховой залог с исполнителя?
Нет, никаких страховых залогов или предоплат с исполнителя не взимается.
Как зарезервировать средства в Безопасной сделке?
Зарезервировать средства заказчик может с использованием банковской карты, принадлежащей физическому лицу и эмитированной банком РФ. Других способов резервирования средств нет. Использовать корпоративную карту нельзя. Использовать кошельки электронных платежных систем нельзя.
Получит ли заказчик чек/документ, подтверждающий перевод средств?
Все расчеты осуществляются между заказчиком и исполнителем при помощи и на условиях Платежного сервиса «Безопасный перевод»
Платежи между физическими лицами не попадают под действие закона «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» от 22.05.2003 N 54-ФЗ, поэтому онлайн-чеки не выдаются.
Платежи между физическими лицами не попадают под действие закона «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» от 22.05.2003 N 54-ФЗ, поэтому онлайн-чеки не выдаются.
Как использовать Безопасную сделку?
Безопасная сделка — это способ застраховать обе стороны от рисков: заказчик платит деньги только за выполненную работу, а исполнитель получает оплату вовремя и в полном объеме. Вот как это работает:
1. Создание рабочей области.
• Это делает только заказчик.
• Он может выбрать исполнителя:
◦ в проекте, который уже опубликован.
◦ предложить персональное задание — кнопка «Предложить задание» в профиле фрилансера.
2. Подтверждение исполнителем.
• После предложения исполнитель должен подтвердить, что согласен взяться за задание.
• Для этого в рабочей области будет специальная кнопка.
• Сделать это нужно в течение срока, установленного заказчиком.
3. Подключение Безопасной сделки.
• Как только обе стороны подтвердили сотрудничество, появляется возможность договориться о Безопасной сделке.
• Условие: сумма проекта должна соответствовать лимитам сервиса.
• Важно: сумму можно увеличить до того, как деньги будут зарезервированы.
• Предложение использовать Безопасную сделку может инициировать кто угодно — и заказчик, и исполнитель.
4. Резервирование средств.
• Когда обе стороны подтвердят согласие на использование Безопасной сделки, заказчик может зарезервировать деньги на платформе.
• После успешного платежа Безопасная сделка считается созданной.
• В рабочей области в разделе «Информация» появится статус: «Безопасная сделка» и указана сумма резерва.
Важно:
• Безопасную сделку можно создать до того, как исполнитель сдаст работу, и заказчик её примет.
• Как только рабочая область закроется, создать Безопасную сделку уже нельзя.
1. Создание рабочей области.
• Это делает только заказчик.
• Он может выбрать исполнителя:
◦ в проекте, который уже опубликован.
◦ предложить персональное задание — кнопка «Предложить задание» в профиле фрилансера.
2. Подтверждение исполнителем.
• После предложения исполнитель должен подтвердить, что согласен взяться за задание.
• Для этого в рабочей области будет специальная кнопка.
• Сделать это нужно в течение срока, установленного заказчиком.
3. Подключение Безопасной сделки.
• Как только обе стороны подтвердили сотрудничество, появляется возможность договориться о Безопасной сделке.
• Условие: сумма проекта должна соответствовать лимитам сервиса.
• Важно: сумму можно увеличить до того, как деньги будут зарезервированы.
• Предложение использовать Безопасную сделку может инициировать кто угодно — и заказчик, и исполнитель.
4. Резервирование средств.
• Когда обе стороны подтвердят согласие на использование Безопасной сделки, заказчик может зарезервировать деньги на платформе.
• После успешного платежа Безопасная сделка считается созданной.
• В рабочей области в разделе «Информация» появится статус: «Безопасная сделка» и указана сумма резерва.
Важно:
• Безопасную сделку можно создать до того, как исполнитель сдаст работу, и заказчик её примет.
• Как только рабочая область закроется, создать Безопасную сделку уже нельзя.
Какие проценты берутся с исполнителя и заказчика при использовании Безопасной сделки?
Комиссия (транзакционный сбор сервиса) составляет 10%, взимается от суммы перевода заказчика в момент начала использования сервиса (списания денежных средств с карты заказчика). Комиссия взимается в любом случае.
Какой бюджет для использования Безопасной сделки?
Бюджет задания от 3000 рублей до 50 000 рублей.
Если стоимость в рабочей области указана ниже или выше указанных ограничений, в рабочей области кнопки для предложения Безопасной сделки не будет.
Если стоимость работ выше 50 000 рублей, вы можете разбить задание на этапы, создать более одной рабочей области и последовательно по мере выполнения и приема работ по предыдущему этапу резервировать средства для следующего.
Или вы можете работать напрямую по договору ГПХ.
Если стоимость в рабочей области указана ниже или выше указанных ограничений, в рабочей области кнопки для предложения Безопасной сделки не будет.
Если стоимость работ выше 50 000 рублей, вы можете разбить задание на этапы, создать более одной рабочей области и последовательно по мере выполнения и приема работ по предыдущему этапу резервировать средства для следующего.
Или вы можете работать напрямую по договору ГПХ.
Зачем вести переписку и загружать файлы в чате рабочей области?
Работа в рамках сайта является для нас прозрачной и достоверной, переписку из чата рабочей области невозможно полностью или частично удалить или исправить, именно на материалы, содержащиеся в чате области, будет опираться Арбитраж в случае обращений о конфликтных ситуациях, и на них можно опираться при написании отзыва заказчику или исполнителю.
Напоминаем, что работа в сторонних мессенджерах или иных средствах связи вне рамок сайта для нас непрозрачна, переписка в мессенджерах может быть удалена одной из сторон, подтвердить достоверность скриншотов мы не можем.
Напоминаем, что работа в сторонних мессенджерах или иных средствах связи вне рамок сайта для нас непрозрачна, переписка в мессенджерах может быть удалена одной из сторон, подтвердить достоверность скриншотов мы не можем.
В течение какого времени исполнитель должен передать работу заказчику?
Начало сделки - момент резервирования средств.
Срок сдачи результатов работы исполнителем - по условиям задания, но не более 14 дней.
Срок приема результатов работы заказчиком не более 3 дней с момента окончания срока передачи работы.
Срок сдачи результатов работы исполнителем - по условиям задания, но не более 14 дней.
Срок приема результатов работы заказчиком не более 3 дней с момента окончания срока передачи работы.
Что будет, если исполнитель не сдаст работу в указанный срок?
Сделка будет отменена, деньги вернутся на платежное средство заказчика и исполнителю перечислены не будут. Эта операция необратима.
В течение какого срока заказчик должен принять работу исполнителя?
Начало сделки - момент резервирования средств.
Срок сдачи результатов работы исполнителем - по условиям задания, но не более 14 дней.
Срок приема результатов работы заказчиком не более 3 дней с момента окончания срока передачи работы.
Вниманию заказчиков!!! НЕ принимайте работу исполнителя в рабочей области авансом, т.е. до того, как она будет тщательно проверена вами и вы не будете убеждены в том, что сданная работа полностью отвечает согласованному заданию, в ней отсутствуют недочеты, все замечания и правки устранены, все корректно работает, у вас есть все необходимые исходники, и у вас нет претензий к исполнителю. После того, как работа исполнителя будет вами принята, претензии к ней приниматься не будут.
Срок сдачи результатов работы исполнителем - по условиям задания, но не более 14 дней.
Срок приема результатов работы заказчиком не более 3 дней с момента окончания срока передачи работы.
Вниманию заказчиков!!! НЕ принимайте работу исполнителя в рабочей области авансом, т.е. до того, как она будет тщательно проверена вами и вы не будете убеждены в том, что сданная работа полностью отвечает согласованному заданию, в ней отсутствуют недочеты, все замечания и правки устранены, все корректно работает, у вас есть все необходимые исходники, и у вас нет претензий к исполнителю. После того, как работа исполнителя будет вами принята, претензии к ней приниматься не будут.
Как продлить срок Безопасной сделки, если исполнитель не успевает выполнить задание или заказчик не успевает его принять?
Продлить срок Безопасной сделки по обоюдному согласованию можно по кнопке Продлить срок проекта в рабочей области.
Обращаем внимание, что срок сдачи результатов работы исполнителем с использованием в рабочей области сервиса Безопасной сделки не более 14 дней. Максимально допустимый срок продления выполнения работы с учетом этого условия вы увидите непосредственно в вашей области при запросе продления сроков.
Обращаем внимание, что срок сдачи результатов работы исполнителем с использованием в рабочей области сервиса Безопасной сделки не более 14 дней. Максимально допустимый срок продления выполнения работы с учетом этого условия вы увидите непосредственно в вашей области при запросе продления сроков.
Как увеличить стоимость работ в Безопасной сделке?
После резервирования заказчиком денежных средств в рабочей области изменить стоимость нельзя.
Если средства еще не зарезервированы, то в рабочей области будет кнопка запроса на увеличение стоимости работ.
Если средства еще не зарезервированы, то в рабочей области будет кнопка запроса на увеличение стоимости работ.
Как исполнитель получит оплату за свою работу?
После того, как работа будет принята заказчиком, исполнитель непосредственно в рабочей области, где велась работа, сможет указать номер карты для перевода и денежные средства переводятся с карты заказчика на карту исполнителя.
Карта исполнителя, на которую выполняется перевод, должна быть выпущена банком РФ.
Обратите внимание, что форма, в которой исполнитель может указать карту для получения оплаты за работу, появится только в той рабочей области, в которой предварительно сторонами было согласовано использование сервиса Безопасной сделки, заказчик зарезервировал средства и работа была принята заказчиком.
Карта исполнителя, на которую выполняется перевод, должна быть выпущена банком РФ.
Обратите внимание, что форма, в которой исполнитель может указать карту для получения оплаты за работу, появится только в той рабочей области, в которой предварительно сторонами было согласовано использование сервиса Безопасной сделки, заказчик зарезервировал средства и работа была принята заказчиком.
Исполнитель пропал, на сообщения не отвечает, работа не выполнена, сроки прошли, как прекратить работу и вернуть деньги?
Если в установленный в рабочей области срок передачи работы исполнителем, он не сдаст работу, сделка будет автоматически отменена, деньги вернутся на платежное средство заказчика и исполнителю перечислены не будут.
Отменить сделку до момента истечения установленного в области срока передачи работы исполнителем мы можем только в случае, если сам исполнитель обратится к модератору по кнопке Арбитраж в рабочей области с сообщением об отказе от продолжения/выполнения работ. Кроме отправленного модератору сообщения, в чате рабочей области исполнителю необходимо отправить дублирующее сообщение об отказе от продолжения/выполнения работ.
Отменить сделку до момента истечения установленного в области срока передачи работы исполнителем мы можем только в случае, если сам исполнитель обратится к модератору по кнопке Арбитраж в рабочей области с сообщением об отказе от продолжения/выполнения работ. Кроме отправленного модератору сообщения, в чате рабочей области исполнителю необходимо отправить дублирующее сообщение об отказе от продолжения/выполнения работ.
Заказчик пропал, не отвечает на сообщения, не принимает работу, срок проведения работ подходит к концу, что делать дальше и как мне получить оплату за работу?
Если по ходу выполнения работы у исполнителя возникли вопросы, без ответа на которые продолжение работы невозможно или нецелесообразно, но заказчик не отвечает на них, исполнитель может отправить запрос на продление сроков выполнения работы. Если сроки передачи работы в рабочей области близки к максимальным, отправьте сообщение модератору по кнопке Арбитраж в рабочей области.
Если работа выполнена исполнителем в соответствии с ТЗ, загрузите ее в чате рабочей области и нажмите кнопку Завершить передачу работы в установленный срок передачи работы Исполнителем. У заказчика будет три дня для проверки и принятия сданной работы.
Обратите внимание, если исполнитель пропустит свой срок, сделка будет автоматически отменена и резерв вернется на платежное средство заказчика. Эта процедура необратима, мы в этом случае ничем помочь не сможем, решить вопрос оплаты исполнитель сможет напрямую с заказчиком.
Если срок принятия работы заказчиком истек, но заказчик не нажал кнопку Принять работу и не отклонил ее, при этом выполненная работа загружена исполнителем в рабочей области в установленный срок, отправьте сообщение модератору по кнопке Арбитраж в рабочей области.
Если работа выполнена исполнителем в соответствии с ТЗ, загрузите ее в чате рабочей области и нажмите кнопку Завершить передачу работы в установленный срок передачи работы Исполнителем. У заказчика будет три дня для проверки и принятия сданной работы.
Обратите внимание, если исполнитель пропустит свой срок, сделка будет автоматически отменена и резерв вернется на платежное средство заказчика. Эта процедура необратима, мы в этом случае ничем помочь не сможем, решить вопрос оплаты исполнитель сможет напрямую с заказчиком.
Если срок принятия работы заказчиком истек, но заказчик не нажал кнопку Принять работу и не отклонил ее, при этом выполненная работа загружена исполнителем в рабочей области в установленный срок, отправьте сообщение модератору по кнопке Арбитраж в рабочей области.
В моей рабочей области с Безопасной сделкой возник спор/конфликт, куда мне обратиться и как его разрешить?
Если возникшую конфликтную ситуацию вы уже попробовали разрешить самостоятельно в чате рабочей области, но сделать это собственными силами не получилось, нажмите кнопку Арбитраж и опишите ситуацию подробно. Модератор ознакомится и свяжется для прояснения деталей (при необходимости) и информирования о принятом решении.
Можно ли использовать для оплаты безналичный расчет/оплату с расчетного счета организации/оплату от юр. лица и получить закрывающие документы для бухгалтерии?
В рамках сервиса Безопасной сделки такой возможности нет.
Расчеты по Безопасной сделке это платежи только между физическими лицами.
Если вы хотите оплатить работу фрилансера по безналичному расчету от юридического лица и получить документы для своей бухгалтерии, вы можете заключить с выбранным исполнителем прямой договор гражданско-правового характера и работать в соответствии с заключенным договором.
Расчеты по Безопасной сделке это платежи только между физическими лицами.
Если вы хотите оплатить работу фрилансера по безналичному расчету от юридического лица и получить документы для своей бухгалтерии, вы можете заключить с выбранным исполнителем прямой договор гражданско-правового характера и работать в соответствии с заключенным договором.
Заказчик принял работу, а оплата на карту мне так и не пришла, что делать?
Перевод на карту может поступить как мгновенно, так и в течение нескольких часов, в некоторых случаях и нескольких дней, срок поступления зависит от банка-эмитента вашей карты.
Проверьте движение средств по карте в приложении и личном кабинете банка-эмитента, возможно вы не получили смс о поступлении средств.
Если перевод не пришел по истечении 5 рабочих дней после принятия работы заказчиком, обратитесь к модератору безопасной сделки через личные сообщения. В сообщении обязательно дайте ссылку на вашу рабочую область.
Проверьте движение средств по карте в приложении и личном кабинете банка-эмитента, возможно вы не получили смс о поступлении средств.
Если перевод не пришел по истечении 5 рабочих дней после принятия работы заказчиком, обратитесь к модератору безопасной сделки через личные сообщения. В сообщении обязательно дайте ссылку на вашу рабочую область.
Сделка была отменена, когда ожидать возврата на карту?
Срок поступления возврата на карту зависит от банка-эмитента карты, обычно 3-5 рабочих дней, но может быть и дольше.
Проверьте движение средств по карте в приложении и личном кабинете банка-эмитента, возможно вы не получили смс о поступлении средств.
Если возврат не пришел по истечении 5 рабочих дней после принятия работы заказчиком, обратитесь к модератору безопасной сделки через личные сообщения. В сообщении обязательно дайте ссылку на вашу рабочую область.
Проверьте движение средств по карте в приложении и личном кабинете банка-эмитента, возможно вы не получили смс о поступлении средств.
Если возврат не пришел по истечении 5 рабочих дней после принятия работы заказчиком, обратитесь к модератору безопасной сделки через личные сообщения. В сообщении обязательно дайте ссылку на вашу рабочую область.
Виртуальный помощник
Бюджет проекта ограничен — от 3000 рублей до 50 000 рублей. Общий срок действия сделки не более 14 дней. Срок приема результатов работы заказчиком не более 3 дней с момента окончания срока передачи работы.
Безопасная сделка предоставляется и проводится в рабочей области на сайте Freelance.ru только для самостоятельно зарегистрировавшихся пользователей, достигших совершеннолетия, при наличии у них банковской карты. Без залогов или предоплат с исполнителя.