Senior Business Analyst с 5+ годами опыта в IT, оптимизации процессов и организационных изменениях (X5 Tech, разработка ERP-систем, внедрение CRM, инфрастурктура).

Работаю на стыке бизнеса, разработки и эксплуатации. Выстраиваю delivery-процессы по Agile/Scrum: discovery — backlog и roadmap — приоритизация — контроль сроков и качества — оценка результата и ожидаемого эффекта.

Имею опыт управления кросс-функциональными командами (до 5 человек в подчинении, координация 25+ смежных специалистов) и взаимодействия со стейкхолдерами уровня C-level.

Мой фокус - эффективность и предсказуемость: оптимизация процессов, автоматизация рутины, работа с KPI, SLA и операционными метриками.

Направления работы:

- Ведение end-to-end проектов
- Аудит и моделирование бизнес-процессов (AS IS / TO BE, BPMN 2.0, EPC)
- Разработка требований и документации: БТ, ЧТЗ, User Stories, ТЗ по ГОСТ 34
- Проектирование MVP и автоматизация процессов: приём заявок, согласования, чат-боты
- Настройка систем управления задачами: Kaiten, Jira, YouTrack
- Управление IT-проектами: roadmap, backlog, приоритизация, контроль сроков и рисков
- Разработка регламентов взаимодействия и организация процессов поддержки
- Структурирование базы знаний и проектной документации в Confluence

Результаты:

1. Сокращение backlog подразделения численностью 25+ человек на 85% за 3 месяца
2. Сокращение срока первого ответа на заявки с 2 недель до 1–2 рабочих дней
3. Сокращение длительности согласования документов в ERP на 40%, количества ошибок на 30%
4. Снижение инцидентов связанных с техническими работами, на 30%.
5. Повышение SLA по проектным задачам на 25%, после оптимизации рабочих досок в Kaiten/Youtrack/Ятрекер.
6. Снижение уязвимостей систем на 30–40% и трудозат на обновления на 40% за счёт автоматизации обновлений ПО, ОС и СУБД.

и тд.

Порядок работы:

1. Звонок - знакомство.
2. Сбор требований
3. Аудит текущей ситуации, определение целей и критериев приёмки.
4. Разделение работ на этапы с фиксированной стоимостью.
5. Сдача каждого этапа с проверяемым результатом, оплата после приёмки.
6. Документация входит в результат (объемы обговариваются заранее).
7. Доработки после сдачи согласовываются отдельно.

Навыки:
— Delivery и управление: Delivery Management, Project Management, Roadmap Planning, Backlog Management, Sprint Planning, Risk Management, KPI/SLA/CSI, Agile/Scrum/Kanban
— Аналитика и моделирование: BPMN 2.0, UML, EPC, CJM, CustDev, AS IS / TO BE, CMDB, ТЗ/ЧТЗ по ГОСТ 34
— Инструменты: Jira, Confluence, Miro, Figma, Kaiten, Camunda, Grafana, Zabbix, Битрикс24