Единое окно приёма заявок и чат-бот для IT-подразделения (Централизованный мониторинг)

Описание

Заявки пользователей поступали в подразделение по разным каналам, первого ответа приходилось ждать около 2 недель.

Задача - централизовать приём и обработку обращений. Автоматизировать создание и маршрутизацию заявок на доске в Kaiten.

Решение

- Провела discovery и подготовила ТЗ.
- Запустила MVP единой формы приёма обращений с централизованной обработкой в Kaiten.
- Развила решение до чат-бота и вывела его в промышленную эксплуатацию.

Результат

Через единую точку входа проходит 45+ заявок в месяц. Срок первого ответа сократился с 2 недель до 1–2 рабочих дней.

Работа выполнена в соавторстве

- Команда централизованного мониторинга
- Команда специалистов L2 - поддержка

Презентация проекта