Перестройка операционной модели IT-подразделения из 25+ человек (Централизованный мониторинг)

Используемые навыки Agile Project Management Аудит

Описание

Подразделение централизованного мониторинга X5 Tech (25+ человек) развивает корпоративную платформу мониторинга: 12 инстансов Zabbix, VictoriaMetrics, Grafana, ClickHouse, Redpanda.

Единых процессов delivery в подразделении не было, накопился критический backlog, сроки выполнения задач были непредсказуемы.

Задача - выстроить прозрачную и управляемую модель работы и привести команду к результату который можно будет оцифровать.

Решение

- Провела аудит текущих процессов и выявила узкие места.
- Разделила подразделение на 4 направления с чёткими зонами ответственности.
- Внедрила единые Agile/Scrum-практики: планирование спринтов, Демо, Ретро, статусные синки.
- Настроила контроль метрик Lead Time, Cycle Time и Predictability.
- Сформировала стратегию развития подразделения и roadmap инициатив.

Результат

Модель выстроена за 3 месяца.

1. Критический backlog сократился на 85% (со 163 до 25 задач), KPI проекта выполнен на 130%.
2. Индекс удовлетворённости внутренних заказчиков (CSI):
3. Прозрачность процессов: 58% → 82%;
4. Скорость обработки запросов: 61% → 84%;
5. Качество коммуникации: 64% → 86%;
6. Предсказуемость выполнения задач: 55% → 81%.