Аудит модуля ITSM (управление конфигурационными единицами) для X5 Tech

Описание

Требовалось оценить состояние CMDB и качество данных о конфигурационных единицах.

Решение

- Проанализировала 60+ типов КЕ и описала их полный атрибутивный состав.
- Описала все интеграции с внешними системами и разработала 7+ схем взаимодействия.
- Определила зоны ответственности по каждой КЕ, в том числе актуализировала контактные данные ответственных лиц.
- Сформировала презентацию по аудиту на 25 слайдов с актуальной информацией: КЕ - Данные - мастер система - время обновления - Схемы (UML/BPMN)
- Описала все бизнес процессы AS IS и TO BE по всем типам конфигурационных единиц.

Результат

Выявлено более 30% КЕ с неполными или неактуальными данными.
Разработаны предложения по атрибутивному составу для 100% КЕ, что повышает точность и управляемость системы.

Презентация проекта