Бизнесы с высоким потоком входящих звонков (салоны красоты, медицинские клиники, автосалоны, интернет-магазины) регулярно теряют заявки из-за перегруженных линий, нерабочего времени и высокой загрузки менеджеров. Значительная часть звонков — это первичные обращения с типовыми вопросами, которые не требуют участия специалиста по продажам, но отнимают его время. Целью клиента было внедрить голосового ИИ-агента, который сможет принимать 100% входящих звонков, квалифицировать клиентов по заданным критериям, собирать всю необходимую информацию и передавать менеджеру уже подготовленные, тёплые заявки.
Мы разработали и внедрили голосового ИИ-агента, интегрированного с телефонией и CRM-системами клиента. На старте проекта мы проанализировали бизнес-процессы заказчика и сформировали сценарии разговоров: какие вопросы нужно задать клиенту, какие данные собрать и при каких условиях переводить звонок менеджеру.
Голосовой ИИ отвечает на звонки мгновенно, общается с клиентами естественным человеческим голосом и ведёт диалог по заданному скрипту. В процессе разговора агент квалифицирует клиента, задавая вопросы о цели обращения, бюджете, сроках, формате услуги и других параметрах, фиксирует контактные данные и может сразу записать клиента на услугу в свободное время.
Все данные автоматически сохраняются в CRM, а при нестандартных запросах или высокой готовности к покупке ИИ передаёт звонок живому менеджеру вместе с уже собранной информацией. Перед запуском система проходила тестовый период с прослушиванием записей звонков и точечной донастройкой сценариев.
В результате клиенты получили виртуального сотрудника, который принимает и обрабатывает 100% входящих звонков 24/7 без выходных и перерывов. Потери заявок из-за занятых линий были устранены, а нагрузка на менеджеров снизилась в среднем на 17%, что позволило сократить затраты на персонал.
Менеджеры начали работать только с квалифицированными, тёплыми лидами, получая в CRM уже структурированную информацию по каждому звонку. За время работы решения голосовые ИИ-агенты приняли более 150 000 звонков и записали свыше 40 000 клиентов, став полноценным инструментом масштабирования продаж и сервиса.
Пожаловаться
