Руководители отделов продаж и собственники бизнеса столкнулись с проблемой контроля качества работы менеджеров. Большое количество звонков и переписок делает ручную проверку невозможной: РОП физически не успевает прослушивать все разговоры, из-за чего ошибки в продажах остаются незамеченными. Менеджеры не всегда следуют скриптам, пропускают этапы выявления потребностей, обработки возражений и допродаж, что напрямую влияет на конверсию. Целью клиента было внедрить системный и масштабируемый инструмент контроля качества, который позволит анализировать 100% коммуникаций, выявлять типовые ошибки и повышать эффективность отдела продаж без роста управленческой нагрузки.
Мы разработали ИИ-агента для контроля качества продаж, который анализирует звонки и переписки на основе заранее заданных правил и критериев оценки. На первом этапе мы изучили скрипты продаж клиента, требования к качеству общения и ключевые ошибки, которые необходимо выявлять.
Далее была настроена ИИ-модель, способная анализировать загруженные вручную звонки и чаты, сопоставляя диалоги с заданными правилами: приветствие, выявление потребностей, работа с возражениями, предложение продукта и допродажа.
Система формирует детальные отчёты по каждому менеджеру с конкретными примерами ошибок и фрагментами диалогов. Выполнялась интеграция с CRM для удобства работы руководителей. Также ИИ обучался на исторических данных клиента, что повышало точность анализа и релевантность рекомендаций.
В результате клиенты получили инструмент, который автоматически анализирует 100% звонков и переписок без ручного прослушивания. Руководители отделов продаж стали экономить в среднем 1,5 часа в день на контроль качества, а менеджеры — совершать до 12 дополнительных звонков в день за счёт высвобождения времени.
После системной работы с выявленными ошибками конверсия отделов продаж выросла в среднем на 28%. На сегодняшний день команда внедрила ИИ-системы контроля качества более чем в 15 компаниях, а суммарно проанализировано свыше 500 000 звонков. Решение активно используется в ежедневной работе РОП для обучения менеджеров, повышения дисциплины продаж и масштабирования бизнеса.
Пожаловаться
