Компания еженедельно запускает от 1 до 3 новых продуктов, под каждый требуется отдельный квалификационный скрипт для операторов КЦ.
До внедрения агентного решения скрипты писались вручную — это занимало время, давало неодинаковый уровень качества и создавало нагрузку на руководителя направления.
Задача — создать GPT-агента, который пишет полноценные профессиональные скрипты под любую нишу, с чёткой структурой, логикой и адаптацией под формат работы конкретного контакт-центра.
Был разработан специализированный агент «Скриптолог», включающий:
продуманную внутреннюю логику создания скрипта: блоки, этапы, цели каждого блока;
встроенный анализ ЦА, продукта, возражений, оффера;
автоматический подбор структуры звонка под задачи компании;
чек-лист требований к скрипту;
стабильный формат выдачи, который подходит для прямого внедрения в КЦ;
режимы работы: быстрый скрипт, подробный скрипт, уточняющие вопросы, обработка возражений.
Агент создаёт готовый к работе документ, который оператор может сразу использовать.
После внедрения GPT-агента «Скриптолог»:
Компания получила возможность выпускать скрипты за 5–10 минут, а не за несколько часов.
Удалось полностью закрыть потребность в создании 1–3 новых скриптов еженедельно.
Скрипты стали единообразными, структурными и соответствующими стандартам КЦ.
Руководитель освободил значительную часть времени, исключив рутинную подготовку материалов.
Повысилась скорость вывода новых продуктов в продажу.
Операторы получили понятные, чёткие и логичные алгоритмы работы — выросла конверсия и качество диалогов.
Агент стал частью системы автоматизации компании и ежедневно экономит ресурсы команды.
Образец работы прилагается
Пожаловаться
