Создание регламента и должностных инструкций для КЦ по банкротству физических лиц

Описание

В компании отсутствовала чёткая структура обязанностей между операторами, супервайзером и отделом продаж. Это приводило к ошибкам в передаче клиентов и снижало качество коммуникации

Решение

Создан регламент с разделением ролей и зон ответственности:
оператор, супервайзер, тим-лид, юрист-консультант, ОКК;
разработаны чек-листы и шаблоны отчётности;
внедрены KPI по каждому этапу воронки.

Результат

Сокращение текучки операторов на 27%;
Упрощён процесс контроля качества;
Повысилась скорость передачи клиента между этапами.

Ссылки на примеры реализации

 docs.google.com/document/d/10FPliaAX45lcnnnIMgWoDY...

Презентация проекта