Систематизировать обязанности и зоны ответственности персонала салона красоты «Первая Леди».
Уточнить функционал для всех ключевых ролей, включая администратора, мастеров и специалистов по аппаратной косметологии, с акцентом на единые стандарты обслуживания и управляемость бизнеса.
Провела интервью с владельцем и администратором салона, чтобы понять особенности работы и текущие проблемы в коммуникации между специалистами.
Проанализировала действующие регламенты, расписание и систему записи клиентов.
Выделила пересекающиеся зоны ответственности и ошибки в передаче клиентов между мастерами.
Составила функционал по каждой роли, включая ключевые KPI и показатели качества обслуживания.
Подготовила документы в едином формате — удобном для внедрения и обучения новых сотрудников.
У каждого сотрудника теперь прописаны чёткие функции, стандарты и точки контроля. Бизнес больше не зависит от человека на "месте", в случае его ухода.
Администраторы понимают, как распределять клиентов и фиксировать работу в CRM.
Мастера знают, кто и за что отвечает в цепочке «звонок — приём — обслуживание — повторное посещение».
Руководитель салона получил прозрачность процессов и возможность формировать систему мотивации.
docs.google.com/document/d/1InedCBnQjmcp9OzTjr7sLh... docs.google.com/document/d/1A4vkRa0PotXN-dn6KGtpSW...
Пожаловаться
