Цели:
- Максимальное ускорить лизинговую сделку, оптимизировать бизнес-процессы, упростить клиентский путь
- Расширить воронку продаж
- Сформировать видение, подходы и описать бизнес-требования к проведению лизинговой сделки полностью онлайн, повысить эффективность работы сотрудников
- Обеспечить возможность проведения сделки в цифровом формате и без необходимости посещения офиса лизинговой компании
- Повысить качество собираемых и хранимых данных, внедрить инструменты анализа данных
Заказчиком проекта являлась одна из крупнейших лизинговых компаний РФ, специализирующаяся на предоставлении лизинговых услуг для бизнеса, включая финансирование оборудования, транспорта, спецтехники и недвижимости. В рамках проекта затрагивался сегмент авто.
Моя команда выполняла широкий спектр работ от момента зарождения проекта до его запуска в Промышленную среду. В их состав входили задачи, выполняемые в тесном и продуктивном взаимодействии с Заказчиком:
- Проработка видения, концепции проекта и новых процессов, а также разрешение противоречий при их разработке совместно с затронутыми проектом подразделениями
- Разработка и управление бизнес- и системными требованиями
- Подбор технологических решений и подрядчиков для реализации проекта
- Управление скоупом и требованиями при разработке
- Контроль работ по проекту и поставки нового функционала
- Разработка новых решений
- Организация приёмки и эффективного устранения дефектов на этапе ПСИ
- Запуск, в т.ч. проведение первых сделок с friendly customers
- Выстраивание процессов и организация работы 1й линии поддержки
Если говорить о широте бизнес-функциональности, прорабатывались все процессы организации лизинговой сделки:
- Работа с клиентами
- Организация подписания первичных документов и сбора информации о лизингополучателе
- Прескоринг и скоринг
- Формирование и подписание договора лизинга и дополнительных документов к нему
- Отслеживание платежей
- Организация работы с подрядными организациями, подготовки к выдаче
- Выдача предмета лизинга
Основными уникальными факторами проекта являлись принципиальная новизна бизнес-процессов, планируемых к автоматизации, а также большой набор как подрядчиков, реализующих определённые части решения, так и подразделений Заказчика.
На момент работы над проектом распространение онлайн-лизинга в РФ было крайне слабым и кусочным. Более того, исследование предлагаемых на рынке лизинговых продуктов онлайн опосредованно говорило о том, что их онлайн-составляющая невелика. Это несло своеобразные риски выпуска, возможно, неидеального нового продукта, но, с другой стороны, это давало шанс резкого повышения конкурентноспособности Заказчика.
В проекте затрагивалась работа и новые бизнес-процессы до 8 различных подразделений Заказчика, выполнявших разнородные функции при заключении сделки. Наша команда разработала процессы и требования к их автоматизации таким образом, что все взаимодействия между подразделениями производились бесшовно при высокой степени автоматизации деятельности каждого подразделения.
Также затрагивалось до 10 систем различных классов, интегрированных между собой. Такой широкий спектр систем неизменно подразумевал участие одновременно многих подрядчиков, работающих над каждой из них. Эффективное управление требованиями, а также оперативный контроль выполнения проекта позволили минимизировать задержки и конфликты между подрядчиками и успешно запустить решение.
- Обеспечение проведения полностью безмубажной сделки, проведение нескольких сделок с дружественными клиентами
- Предоставление клиенту возможности проводить сделку из любой точки мира дистанционно
- Работа сотрудников, задействованных в процессе продажи, в единой информационной среде
- Мгновенное принятие решения по более, чем 60% клиентов
- Снижение расходов на заключение сделки на 20%
Пожаловаться
