Проектирование решения для устранения проблем фискализации платежей страховой компании

Описание

Определение проблемных зон, описание процессов и проектирование решения для фискализации клиентских платежей страховой компании.

Цели:
- Выявить проблемы, ведущие к отсутствию фискального чека по произведённому платежу
- Разработать варианты решений проблем
- Разработать предложения по оптимизации процесса

Заказчиком проекта являлась страховая компания (топ-15 РФ). Основной причиной обращения являлась необходимость независимого взгляда на бизнес-процессы фискализации и проработка решения проблемы отсутствия фискального чека по произведённым платежам.
Мы с коллегами оперативно включились в задачу и выявили несколько причин, ведущих к возникновению проблемы. В короткие сроки были проведены интервью с ключевыми пользователями и исследованы используемые Заказчиком системы.

Решение

В ходе проекта были проработаны два основных подхода к разрешению трудностей с фискализацией. Для каждого решения был разработан бизнес-процесс, описывающий взаимодействие сотрудников Заказчика, а также автоматические действия, необходимые к выполнению ИТ-системами. Оба процесса соответствовали требованию повышения качества оказываемых услуг при снижении нагрузки на сотрудников и контроля операций в будущем.
Для того, чтобы описание было полным, были разработаны принципиальные архитектурные диаграммы взаимодействия систем в ИТ-ландшафте заказчика, а также проведён анализ сильных и слабых сторон каждого решения.
В рамках контроля возникновения подобных ситуаций в будущем были разработаны дополнительные процедуры (для каждого из вариантов решения проблемы) контроля фискализации чеков с различными стратегиями реагирования: передача риска и его уменьшение до допустимой степени влияния.
Всё это позволило в кратчайшие сроки выбрать наиболее оптимальный вариант по устранению недостатков, связанных с “потерей” фискальных документов.

Результат

- Выявлены и описаны проблемы, ведущие к отсутствию фискального чека по произведённому платежу
- Проработаны два варианта решения проблем
- Разработана принципиальная архитектура ИТ-решений в рамках каждого из вариантов
- Разработаны бизнес-процессы для каждого из вариантов
- Разработаны процедуры контроля процесса для каждого из вариантов

Работа выполнена в соавторстве

Презентация проекта