Цели:
- Перевести работу службы сопровождения клиентов в единое информационное пространство
- Максимально автоматизировать работу службы, перевести ручные операции в автоматический или автоматизированный режим работы
- Составить документацию для конкурсной процедуры, позволяющую:
-- Провести точную оценку проекта
-- Проводить и контролировать разработку
-- Провести примо-сдаточные испытания
Заказчиком проекта являлась одна из крупнейших лизинговых компаний РФ, специализирующаяся на предоставлении лизинговых услуг для бизнеса, включая финансирование оборудования, транспорта, спецтехники и недвижимости. В рамках проекта затрагивался сегмент авто.
Были выполнены работы по полному описанию бизнес-процессов службы сопровождения клиентов автолизинга.
В рамках оказания услуг были проанализирована нормативная документация Заказчика, исследованы используемые информационные системы, проведены интервью с ключевыми пользователями, владельцами процессов и исполнителями из всех затрагиваемых процессами подразделений. Подразделения, затронутые в рамках анализа включали, но не ограничивались: сопровождение клиентов, риски, оценка, работа с проблемными активами, бухгалтерия.
- Разработано более 100 описаний бизнес-процессов и подпроцессов
- Проработаны действия (ручные, автоматизированные, автоматические), исполнители и роли, входные и выходные артефакты и документы, составлен реестр отчётов с требованиями и описаниями данных в них, составлен реестр основных информационных объектов (сущностей) и их связей с информационными системами, описаны точки интеграции
- Выявлены и проработаны точки оптимизации процессов, часть рекомендаций по оптимизации процессов внедрены в организации Заказчика в ходе проработки бизнес-процессов
- Составлен комплект вспомогательных документов по организации процессов (таблицы принятия решений, реестры и состав документов по каждому процессу)
- Подготовлен документ для проведения конкурсных процедур
Пожаловаться
