Вы знаете свой бизнес, Мы — Битрикс24!
- Город
- Самара
- На сайте с
- 2025 года
- Юридический статус
- ИП
«Фабула дела» — компания, много лет оказывающая услуги по банкротству физических лиц под ключ. Офис расположен в Барнауле, но компания также работает дистанционно по всей России. Руководитель компании — арбитражный управляющий, в штате есть профессиональные юристы.
На момент обращения у клиента отсутствовала централизованная клиентская база — все данные фиксировались вручную или «на бумаге», работа велась несистемно, что приводило к потере обращений и замедляло обработку заявок. Коммуникации с клиентами шли через личные мобильные номера и мессенджеры сотрудников, без общей истории взаимодействий и контроля со стороны руководства.
Клиент поставил задачу внедрить CRM-систему Битрикс24 для автоматизации процессов продаж и передачи дел в юридическое (судебное) производство: создать единую базу клиентов с фиксацией всех контактов, этапов сделок и взаимодействий, настроить воронки «Продажи» и «Производство» для системного ведения клиента от заявки до завершения дела, а также объединить коммуникации в режим «одного окна», интегрировав телефонию, сайт и мессенджеры с CRM.
На первом этапе проведено несколько онлайн-встреч для визуализации бизнес-процессов клиента — составлена блок-схема с описанием процессов в CRM. До этого клиентская база велась вручную и «на бумаге», коммуникации шли через личные мобильные номера сотрудников и мессенджеры, без общей истории взаимодействий и контроля со стороны руководства. Дальнейшая работа велась по следующим направлениям.
1. Воронка сделок «Продажи»
Для систематизации и квалификации заявок клиентов из разных источников создана воронка «Продажи».
Настроены этапы обработки потенциальных заявок — от создания до назначения встречи и подписания договора.
С помощью открытых линий и настроенных роботов обращения корректно распределяются между сотрудниками, без ручной сортировки.
Настроены карточки сделки и контакта, а также права доступа к воронке в зависимости от отдела — это разграничило зоны ответственности между продажами и юридическим отделом.
2. Воронка «Производство»
Для корректного ведения клиента в рамках процедуры банкротства реализована отдельная воронка «Производство», отражающая специфику работы арбитражного управляющего и юристов компании.
Настроены стадии и карточка сделки под особенности юридического сопровождения дела.
Добавлены роботы, сопровождающие движение дела по этапам производства, — от передачи из отдела продаж до завершения дела.
3. Интеграции
Произведена интеграция с телефонией UIS, настроена передача записи звонка в карточку сделки, чтобы вся история общения хранилась в одном месте.
Подключены мессенджеры через сервис Wazzup — переписки больше не привязаны к личным номерам сотрудников.
Настроена интеграция с сайтом и открытые линии для приёма обращений, что объединило коммуникации в режим «одного окна».
4. Автоматизация
В воронках настроены роботы для автоматического изменения ответственных при переходе заявки между этапами и отделами.
Реализованы роботы с постановкой задач по делам, чтобы ни один этап производства не оставался без контроля.
Настроена автоматическая отправка сообщений клиентам на ключевых этапах — без участия менеджера.
5. Обучение
По результатам настроек проведено обучение клиента работе в CRM, запись обучения сохранена в базу знаний на портале — для быстрого введения новых сотрудников в курс дела.
6. Поддержка
После передачи проекта клиенту оказывается техническая поддержка в рамках рабочего чата — специалисты оперативно отвечают на вопросы и корректируют настройки при необходимости.
Единая воронка «Продажи» и автоматизация обработки обращений дали компании то, чего раньше не было, — стабильный приток клиентов: количество новых обращений выросло на 40%, а время их обработки сократилось на 35% благодаря интеграции каналов связи и роботам, которые сами распределяют заявки между сотрудниками. Руководитель, который раньше не видел реальной картины работы отдела продаж, получил инструменты аналитики и контроля воронок — прозрачность работы выросла на 50%.
Изменилась и обратная сторона процесса — издержки. Автоматическая передача заявок из отдела продаж в юридическое производство исключила ошибки и дублирование информации, снизив потери данных на 25%. Система «одного окна» избавила сотрудников от ручной фиксации сообщений и звонков — трудозатраты на коммуникации упали на 30%. А благодаря общей прозрачности процессов руководителю стало проще контролировать нагрузку и эффективность команды — управленческие затраты сократились на 20%.
В итоге «Фабула дела» получила полностью автоматизированную систему продаж и производства с прозрачным управлением и централизованной базой клиентов — вместо разрозненных заявок «на бумаге» и в личных мессенджерах сотрудников.
