Вы знаете свой бизнес, Мы — Битрикс24!
- Город
- Самара
- На сайте с
- 2025 года
- Юридический статус
- ИП
«Формула Авто» — автосалон с более чем 15-летней историей на рынке: продажа автомобилей из наличия, поставка машин под заказ из Китая, Кореи и Киргизии, параллельный импорт и услуги детейлинга.
До автоматизации все процессы — от первичного обращения до оформления сделки — велись вручную: заявки поступали в разрозненные каналы (Авито, WhatsApp, Telegram, звонки), фиксировались в разных местах или вовсе терялись, а менеджеры передавали информацию устно или через переписку, что регулярно приводило к потере клиентов, ошибкам в заказах и недовольству покупателей.
Клиент поставил задачу построить единое цифровое пространство: объединить все каналы коммуникации в CRM, выстроить прозрачное ведение клиентской базы с историей контактов и повторных обращений, автоматизировать рутину — распределение сделок, постановку задач, уведомления и напоминания, — а также получить инструменты контроля и аналитики для оценки эффективности менеджеров и состояния воронки продаж.
Для реализации задач была внедрена автоматизация на базе Битрикс24 с доработками под специфику автомобильного бизнеса клиента. До этого момента заявки поступали в разрозненные каналы — Авито, WhatsApp, Telegram, телефонные звонки, — фиксировались в разных местах или терялись, а менеджеры передавали информацию друг другу устно или через переписку, что регулярно приводило к потере клиентов и ошибкам в заказах.
1. Настройка воронки сделок
Разработана структурированная воронка продаж с обязательными этапами и полями, охватывающая работу как с авто из наличия, так и с заказами под клиента из Китая, Кореи и Киргизии.
Подключены роботы и триггеры, которые:
- автоматически распределяют сделки на ответственных менеджеров, исключая ситуации, когда заявка «зависает» без ответственного;
- создают задачи и напоминания по каждому этапу сделки, чтобы менеджер не полагался только на память;
- отправляют уведомления менеджерам и клиентам о важных событиях и статусах заказа;
- запускают коммуникации в WhatsApp и Telegram через подключённые приложения-боты, не требуя от менеджера выходить из CRM.
2. Обработка лидов
Настроена отдельная воронка лидов с карточкой, содержащей обязательные поля для первичного контакта, — это исключает потерю важных деталей уже на этапе первого обращения.
Входящие обращения поступают из нескольких источников: Авито, WhatsApp, Telegram, — вместо того чтобы фиксироваться разрозненно у разных сотрудников.
После квалификации лид автоматически конвертируется в сделку и передаётся в отдел продаж — без ручной пересылки информации между менеджерами и риска, что часть данных потеряется при передаче.
3. Интеграция каналов трафика
Реализована интеграция с ключевыми каналами коммуникации:
Авито — заявки с объявлений попадают напрямую в CRM, минуя ручной перенос данных;
WhatsApp и Telegram — общение с клиентами ведётся прямо из CRM-интерфейса, включая отправку уведомлений и получение ответов.
Все каналы сведены в единый интерфейс, что избавило менеджеров от необходимости переключаться между приложениями и мессенджерами при обработке заявок и дало руководству единую точку контроля над всеми обращениями, независимо от источника.
Заявки больше не растворяются между Авито, WhatsApp, Telegram и звонками — теперь система сама решает, к какому менеджеру попадёт обращение, а эффективность работы сотрудников выросла на 40%: им не приходится вручную разбирать заявки и вспоминать, что кому передать.
Время обработки входящих заявок сократилось на 35% — все обращения из мессенджеров и маркетплейсов стекаются в CRM централизованно, а автоматические уведомления гарантируют, что ни одна заявка не останется без внимания. Воронка продаж строго регламентирована, поэтому случайностей и простоев на этапах стало меньше.
Более оперативная и персонализированная работа с клиентами — роботы информируют о статусах заказов, отправляют напоминания, а менеджеры общаются с клиентами прямо из CRM через WhatsApp и Telegram — дала устойчивый рост конверсии лидов в сделки на 25%. Обязательные поля и прозрачные сценарии работы заметно снизили количество ошибок и недочётов при обработке заказов, а качество обслуживания стало более стабильным и предсказуемым для клиента.
Для руководства «Формула Авто» CRM стала не просто рабочим инструментом, а полноценной системой контроля: теперь можно оценивать эффективность каждого менеджера, видеть реальное состояние воронки продаж и вовремя реагировать на просадки — то есть управлять продажами осознанно, а не по интуиции.
