Вы знаете свой бизнес, Мы — Битрикс24!
- Город
- Самара
- На сайте с
- 2025 года
- Юридический статус
- ИП
«Экипировка Эксперт» — розничный интернет-магазин на базе оптового склада военной экипировки и товаров для активного отдыха: тактическое снаряжение, военная одежда и обувь, средства индивидуальной защиты, аксессуары для туризма, страйкбола, охоты. Продажи ведутся через сайт, маркетплейсы и шоурум в Москве, доставка — по всей России, среди клиентов есть и корпоративные заказчики.
Заявки поступали из разных источников — сайта, Авито, телефонии и мессенджеров, — при этом значительная часть данных обрабатывалась вручную: менеджеры сами переносили информацию о клиентах в систему, создавали сделки и отслеживали их статус без единых регламентов. Это увеличивало время обработки обращений, создавало риск потери заявок в периоды высокой нагрузки, а часть информации оседала в переписках мессенджеров и личных заметках сотрудников, что затрудняло контроль со стороны руководства и усложняло анализ продаж.
Клиент поставил задачу: автоматизировать обработку заявок, объединить все каналы продаж в единой CRM, выстроить прозрачную воронку сделок с автоматическими уведомлениями и автоматизировать финансовую часть работы — расчёт итоговой суммы заказа с учётом закупочной стоимости товаров и дополнительных расходов.
Проект реализован в шесть последовательных этапов — от анализа текущей модели работы до полной автоматизации и передачи системы в эксплуатацию.
1. Анализ бизнес-процессов
Проведена серия установочных встреч и интервью с заказчиком: изучены структура отдела продаж, источники поступления заявок, роли сотрудников и порядок обработки сделок.
Отдельное внимание уделено каналам коммуникации с клиентами — сайту, Авито, мессенджерам и телефонии.
На основе собранной информации сформирована схема целевых бизнес-процессов, описана логика будущей воронки продаж и определены требования к автоматизации заявок, уведомлений и расчётов.
2. Настройка CRM-системы
- Создана воронка продаж, отражающая этапы работы с клиентом — от первичного обращения до закрытия сделки.
- Карточки сделок и товаров адаптированы под специфику интернет-магазина.
- Добавлены пользовательские поля для хранения закупочной стоимости товаров, дополнительных расходов и другой управленческой информации.
- Настроены права доступа сотрудников к сущностям CRM — разграничены зоны ответственности и обеспечена безопасность данных.
3. Автоматизация процессов
Реализованы роботы и триггеры, сопровождающие движение сделки по этапам воронки.
Система автоматически ставит задачи менеджерам, отправляет уведомления ответственным сотрудникам и контролирует своевременность обработки лидов.
Настроен сценарий автоматического расчёта суммы сделки при её успешном закрытии: CRM собирает данные о закупочной стоимости товаров из каталога, учитывает дополнительные расходы из карточки сделки и рассчитывает итоговые финансовые показатели без участия менеджера.
4. Интеграции с каналами продаж
CRM связана с сайтом компании, аккаунтами Авито, WhatsApp и телефонией через открытые линии — все обращения клиентов автоматически фиксируются и создают сделки в воронке продаж.
Менеджеры получили возможность работать со всеми коммуникациями в едином интерфейсе.
Синхронизирован каталог товаров с сайтом — это исключило необходимость ручного ввода информации о товарах.
5. Обучение пользователей
Проведено обучение сотрудников в формате онлайн-сессий с демонстрацией рабочих сценариев: обработка обращений, ведение сделок, постановка задач, контроль этапов продаж.
Руководителю показаны инструменты аналитики, отчётности и контроля эффективности сотрудников.
6. Передача решения и техническая поддержка
Система передана заказчику вместе с документацией по настроенным процессам и рекомендациями по дальнейшей работе.
В период технической поддержки специалисты помогали пользователям адаптироваться к новой системе, отвечали на вопросы и корректировали автоматизации, что позволило стабилизировать использование CRM в реальной эксплуатации.
Заявки с сайта, Авито и мессенджеров больше не нужно вручную переносить между системами — всё стекается в CRM само, а время обработки новых обращений и создания сделок сократилось на 30–40%. Рутина в виде постановки задач, уведомлений и контроля этапов взяла на себя автоматизация, освободив менеджеров от лишних операций примерно на 25% — это время команда теперь направляет на живое общение с клиентами и закрытие сделок.
Клиентская база наконец обрела единый дом: 100% истории коммуникаций сохраняется в CRM, а разрозненное хранение данных в таблицах и мессенджерах ушло в прошлое — работа отдела продаж стала прозрачнее, а доступ к информации по каждому клиенту — проще. Отдельная гордость проекта — автоматический расчёт суммы сделки: ручные вычисления закупочной стоимости и дополнительных расходов исчезли из процесса, а количество ошибок в финансовых расчётах сократилось примерно на 90%.
Руководство получило прозрачный контроль над статусами сделок и загрузкой сотрудников — управленческие решения теперь принимаются быстрее примерно на 30–40%. А ускорение обработки заявок вместе со снижением потерь лидов подняли общую продуктивность отдела продаж ориентировочно на 20–30%, что напрямую отразилось на конверсии и росте выручки компании.
