Вы знаете свой бизнес, Мы — Битрикс24!
- Город
- Самара
- На сайте с
- 2025 года
- Юридический статус
- ИП
«Эл-Ком» — B2B-компания, занимающаяся поставками и производством промышленного оборудования и компонентов для систем автоматизации и электроснабжения. Клиенты — промышленные предприятия, интеграторы, строительные компании и OEM-заказчики по всей России; сделки длительные и сложные, в продаже участвуют несколько ролей — менеджер, технический специалист, бренд-менеджер, руководитель, — а команда компании насчитывает около 200 сотрудников. Для масштабирования и повышения управляемости продаж было решено внедрить CRM на базе коробочной версии Битрикс24 на 250 пользователей.
На старте проекта основная работа с клиентами велась в почте и 1С без единой системы продаж: история коммуникаций хранилась только в почте, руководители не видели реальной картины работы менеджеров. Одна из ключевых проблем — работа со счетами: менеджеры могли выставить клиенту несколько счетов, информация фиксировалась в 1С, но не была связана с процессом продажи, из-за чего счета «терялись», а менеджеры забывали вернуться к клиенту. Не было механизма контроля сроков и «зависших» сделок, согласование скидок происходило вне системы — через почту и мессенджеры, без фиксации обоснования, а работа с техническим отделом по подбору оборудования велась вне CRM, из-за чего задачи терялись из фокуса менеджера.
Клиент поставил задачу устранить разрыв между продажами и учётной системой 1С и построить единую сквозную модель, в которой CRM управляет всем процессом продажи, а 1С становится его неотъемлемой частью — без потери счетов, разрывов процесса и рассинхронизированных данных между отделами.
Ключевой задачей проекта стало не просто внедрение Битрикс24, а устранение разрыва между продажами и учётной системой 1С. До внедрения процесс сделки фактически «распадался»: коммуникация велась в почте, счета создавались в 1С, а логика продаж нигде не фиксировалась. В рамках проекта выстроена единая сквозная модель, в которой CRM управляет процессом, а 1С становится его неотъемлемой частью.
1. Связка продаж и учёта: CRM + 1С как единый процесс
Сделка ведётся в CRM, а все финансовые операции автоматически связаны с ней через 1С.
При переходе сделки на этап запроса счёта в 1С создаётся связанный документ с передачей ключевых данных и идентификатора из CRM.
После заполнения счёта в 1С информация возвращается обратно в CRM вместе с файлом и параметрами — данные полностью синхронизированы между системами.
Передача данных в 1С защищена жёсткой валидацией: компания не может быть создана в учётной системе без полного набора ключевых данных, а сделка не двигается дальше без корректно заполненной карточки — это устранило ошибки, дубли и некорректных контрагентов.
2. Контроль счетов и возврата клиента
Процесс работы со счетами полностью встроен в CRM: после формирования счёта в 1С система автоматически фиксирует его в сделке и запускает контроль дальнейших действий менеджера.
Запускается контроль получения обратной связи от клиента; при отсутствии активности менеджер обязан зафиксировать статус и следующий шаг.
Каждый выставленный счёт перестал быть «точкой обрыва» и стал управляемым этапом сделки.
3. Управление сроками и «зависшими» сделками
Реализован механизм контроля активности по сделкам, опирающийся на реальные события, включая работу со счетами из 1С.
Если по сделке нет движения после выставления счёта или на любом другом этапе, система инициирует запрос обратной связи и не позволяет продолжить работу без фиксации причин.
4. Интеграция технического отдела в воронку продаж
Работа технического отдела встроена в процесс сделки: подготовка коммерческого предложения связана с дальнейшим выставлением счёта в 1С.
Задачи на подбор оборудования формируются автоматически внутри CRM и напрямую влияют на движение сделки к финансовому этапу.
5. Цифровизация согласования скидок
Согласование скидок переведено в отдельный процесс, тесно связанный с финансовой частью сделки и работой в 1С.
Все параметры сделки фиксируются в CRM до выставления счёта, а итоговое решение становится основанием для формирования коммерческих условий в учётной системе.
6. Распределение сделок, регионы и права доступа
Распределение сделок и ответственность за них формализованы и синхронизированы с процессами в 1С; региональная структура учитывается на всех этапах.
Настроена система прав доступа с учётом работы как в CRM, так и в 1С — это разграничило зоны ответственности и исключило несанкционированные действия с данными.
7. Аналитика причин отказа и автоматизация лидов
Причины отказа и результаты работы по счетам фиксируются в CRM и связываются с конкретными сделками и финансовыми результатами — это дало возможность анализировать не только этапы продаж, но и причины, по которым выставленные счета не приводят к оплате.
Первичный этап работы с клиентом выстроен так, чтобы к моменту создания сделки и передачи данных в 1С информация уже была структурирована и проверена.
Компания перестала терять сделки и деньги из-за разрыва между продажами и учётом — счета больше не «зависают» после отправки: потери по ним сократились на 40–50%, потому что теперь каждый счёт автоматически попадает под контроль и доводится до результата — оплаты или зафиксированного отказа.
Автоматизация постановки задач, встроенный контроль сроков и исключение ручных операций при работе с 1С ускорили обработку заявок и движение сделки на 25–30%, а трудозатраты менеджеров на операционные действия снизились примерно на 20–25% — счета создаются автоматически, а данные больше не нужно дублировать между системами.
Согласование скидок, которое раньше тонуло в почте и мессенджерах, теперь ускорилось на 40–50%, а количество необоснованных скидок снизилось благодаря обязательной фиксации параметров сделки. Качество данных в 1С заметно выросло: ошибок и корректировок по контрагентам стало более чем на 70% меньше, поскольку в систему передаются только полностью заполненные и проверенные карточки.
Число «зависших» сделок сократилось на 35–40% благодаря автоматическому контролю активности и обязательной фиксации следующего шага по клиенту. А возврат контроля над счетами и коммуникациями с клиентами дал компании ощутимый бизнес-эффект — рост конверсии из счёта в оплату по оценке клиента составил +10–15%.
В итоге «Эл-Ком» перешла от разрозненной работы в почте и 1С к единой системе, где каждая сделка доводится до результата, каждый счёт контролируется, данные синхронизированы между CRM и учётной системой, а руководство видит не только этапы продаж, но и реальные финансовые показатели.
