Вы знаете свой бизнес, Мы — Битрикс24!
- Город
- Самара
- На сайте с
- 2025 года
- Юридический статус
- ИП
Hunt Optic — микропредприятие, специализирующееся на розничной торговле оптическими прицелами, комплектующими и сопутствующей продукцией для охоты и активного отдыха с доставкой по всей России. Работа строится полностью в онлайн-формате: заказы принимаются через электронные каналы, коммуникация с клиентами идёт через мессенджеры и телефонию, логистика — через курьерские службы, а товар хранится на двух складах — в Москве и Владимире.
С ростом числа обращений и расширением ассортимента ручное управление перестало справляться с нагрузкой: заявки фиксировались в переписках, оплаты проверялись через банк с отдельной отправкой чека, логистика оформлялась в личном кабинете СДЭК, а складской учёт вёлся в таблицах. Такое распределение процессов приводило к задержкам, потерям информации и сильной зависимости от собственника, который был единственным, кто мог корректно оформить оплату, проконтролировать статус сделки или сформировать накладную.
Клиент поставил задачу создать в Битрикс24 единый цикл обработки заказа — от приёма заявки и консультации до контроля оплаты, генерации чеков и запуска логистики через СДЭК, — объединить телефонию, WhatsApp и Telegram в одном интерфейсе, минимизировать участие собственника в операционке и исключить потерю входящих обращений за счёт автоматического распределения заявок и уведомлений о пропущенных звонках.
Работа над проектом началась с анализа текущей модели: до внедрения заявки фиксировались в переписках, оплаты проверялись через банк с отдельной отправкой чека, логистика оформлялась в личном кабинете СДЭК, а складской учёт вёлся в таблицах — большая часть операций требовала личного участия собственника, а менеджерам не хватало инструментов для полного закрытия цикла заказа.
1. Анализ и настройка воронки продаж
Проведена встреча с владельцем, уточнены потребности бизнеса, узкие места и желаемая структура процессов.
По результатам интервьюирования создана полноценная воронка продаж с удобной карточкой сделки, охватывающей приём заявки, консультацию и контроль оплаты.
Настроены триггеры для контроля пропущенных звонков — чтобы горячие клиенты и упущенные обращения не оставались без внимания.
Реализованы роботы для постановки задач, смены стадий сделки и автоматического реагирования на сделки, попавшие в проигрыш.
2. Складской учёт
Для точного учёта товарных остатков между складами в Москве и Владимире созданы два отдельных склада — приход и реализация.
Это позволило точно отслеживать остатки и исключить ошибки при продаже товаров, которых уже нет в наличии, а также обеспечить гибкое распределение остатков между регионами.
3. Интеграции коммуникаций и оплат
Подключена телефония ЮИС, а также мессенджеры WhatsApp и Telegram — все каналы коммуникации собраны в едином интерфейсе CRM, чтобы менеджеры не переключались между окнами и не теряли сообщения от клиентов.
Настроена платёжная система Точка-банк и касса для чеков: менеджеры формируют оплату прямо внутри сделки и сразу видят её статус, а чек генерируется и отправляется клиенту автоматически, без отдельного действия.
4. Интеграция с СДЭК
Настроена интеграция со службой доставки СДЭК: накладные создаются прямо в сделке, без ручного переноса данных в личный кабинет.
Менеджеры проводят реализацию и отслеживают статус отправлений непосредственно из CRM, без обращения к собственнику.
В результате менеджеры получили возможность самостоятельно вести весь цикл заказа — от приёма заявки до отправки товара, — а участие собственника в операционной деятельности свелось к минимуму при сохранении полной прозрачности и управляемости процессов.
Заказ, который раньше проходил через переписки, банк и личный кабинет СДЭК, теперь обрабатывается внутри одной системы — скорость обработки заказов выросла на 70%. Менеджеры перестали тратить время на ручные действия и переключение между сервисами, и их эффективность выросла на 55%, а число обработанных заявок увеличилось на 40% благодаря автоматическому распределению и напоминаниям.
Собственник, который раньше был единственным, кто мог оформить оплату или сформировать накладную, теперь может отойти от операционки — его вовлечённость в повседневные процессы снизилась на 45%, при этом прозрачность и контроль за работой команды не потерялись. Складской учёт с разделением на приход и реализацию, а также автоматизация оформления доставки через СДЭК избавили от ситуаций, когда продавался товар, которого нет в наличии, или терялось время на ручное заполнение накладных: ошибки в учёте и логистике сократились на 35%, а временные затраты на оформление доставки — на 30%.
Hunt Optic получил централизованную систему, где менеджеры сами закрывают весь цикл заказа — от первого обращения клиента до отправки посылки, — а собственник наконец может сосредоточиться на развитии бизнеса, а не на контроле каждой сделки.
