Клиент: Предприниматель с большим опытом в сфере ИТ, который решил запустить новое для себя бизнес-направление — внедрение, настройку и поддержку программных продуктов 1С для организаций.
С какой проблемой столкнулся клиент:
На старте у проекта не было абсолютно ничего: ни готового сайта, ни истории продаж, ни репутации на рынке. При этом сфера 1С в контекстной рекламе — одна из самых перегретых, конкурентных и дорогих. Вкладывать большие бюджеты вслепую было слишком рискованно. Нужно было быстро проверить, будет ли реальный спрос, узнать точную стоимость привлечения клиентов и сразу же начать привлекать первые заказы.
Задача и цель:
В краткие сроки разработать понятный сайт для приема посетителей, запустить рекламу в Яндекс Директе, нащупать рабочие связки и после подтверждения спроса перейти к активному наращиванию объемов и масштабированию проекта.
Чтобы решить поставленные задачи и оперативно запустить новое направление, я предпринял следующие действия:
Быстрая разработка сайта и подготовка аналитики:
Для быстрого старта я разработал лаконичный одностраничный сайт на платформе Тильда. Проработал понятную структуру для бизнеса: перечень услуг, четкие сроки, формы обратной связи и интерактивный короткий тест для расчета стоимости. Чтобы не потерять ни одного контакта, сразу подключил к сайту систему Callibri для отслеживания звонков и сообщений в чате, ведь в серьезных услугах клиенты чаще предпочитают общаться голосом.
Запуск одновременного теста каналов:
Я не стал тратить время на долгое и аккуратное прощупывание рынка на минимальных бюджетах. Чтобы оперативно собрать достоверные данные, сразу запустил рекламу и на поиске Яндекса, и в его партнерских сетях. Это позволило в короткий срок получить первый поток посетителей и собрать необходимый массив данных для анализа.
Доработка страниц и жесткая чистка запросов:
Первые недели работы показали, что реклама на поиске дает много недорогих заявок, но люди часто закрывают сайт. Я доработал главный экран сайта, добавив текстовые примеры работ и конкретные условия. В рекламе на поиске полностью убрал мусорные запросы (где люди искали бесплатное скачивание программ или шпаргалки для учебы) и поднял ставки на самые горячие коммерческие фразы.
Фокус на звонки и оптимизация бюджетов:
Аналитика подтвердила мою догадку: в сфере ИТ-услуг для бизнеса люди предпочитают сразу звонить по телефону, а не писать. Я перенаправил основной бюджет (около 75%) на поиск Яндекса и настроил систему так, чтобы она искала пользователей, склонных совершить именно это целевое действие — сделать звонок продолжительностью более 30 секунд. В сетях Яндекса при этом настроил недорогое напоминание о компании тем, кто уже заходил на профильные бухгалтерские ресурсы.
Благодаря проделанной работе мы за короткий срок откалибровали рекламные инструменты, подтвердили гипотезу и выстроили работающий канал продаж.
Стабильный поток обращений на старте: За первые месяцы работы рекламы мы привлекли более 3400 посетителей на сайт и получили 60 чистых обращений (28 прямых звонков в компанию и 32 заполненные формы на сайте).
Понятная экономика: Мы вышли на прогнозируемую и адекватную для этой сложной ниши стоимость одного качественного контакта в районе 2500–3000 рублей. Руководитель точно увидел, во сколько обходится каждый потенциальный клиент.
Успешное масштабирование проекта: Опираясь на полученные честные данные, клиент убедился в перспективности направления 1С. Мы полностью подтвердили спрос, нашли рабочую связку и приняли решение расширять бизнес.
Продолжение совместной работы: В данный момент мы продолжаем активно развивать проект. Постепенно увеличиваем рекламный бюджет, подключаем новые группы поисковых запросов и расширяем команду специалистов, чтобы компания могла легко справляться с растущим потоком крупных заказов.
