Клиент: Строительная компания, которая занимается комплексным ремонтом и отделкой частных домов, коттеджей и квартир в новостройках Подмосковья строго в формате «под ключ».
С какими трудностями пришел клиент:
До начала нашего сотрудничества реклама в Яндекс Директе работала нестабильно. Обращения от потенциальных заказчиков приходили наплывами: то густо, то пусто. Сам сайт выглядел устаревшим, на нем не было внятных примеров выполненных работ и четкого акцента на то, что компания работает именно по Московской области.
Самое главное — у клиента не было понимания, куда уходят деньги. Реклама крутилась, клики шли, но какие именно объявления приносили реальные звонки и договоры, а какие просто тратили бюджет впустую — никто не знал.
Задача и цель:
Навести порядок в привлечении клиентов, убрать пустые траты бюджета и выстроить предсказуемую систему: выйти на стабильный результат — получать минимум 6 новых крупных объектов на ремонт в месяц с понятной и контролируемой стоимостью каждого обращения.
Проект развивался постепенно, и для достижения цели я выполнил комплексную работу в несколько этапов:
Тотальная очистка запросов и жесткая привязка к географии:
В строительной тематике очень много «мусорного» трафика. Изначально кампания приводила людей по общим словам вроде «ремонт» или «отделка», а также привлекала заказчиков из Москвы, с которыми клиент не работал. Я полностью пересобрал список ключевых фраз, добавил конкретные города и поселки Подмосковья и жестко отминусовал всё лишнее: мелкий косметический ремонт, дизайн своими руками, дешевые стройматериалы и студенческие рефераты. В объявлениях сразу четко прописал: «Ремонт коттеджей и таунхаусов в Подмосковье», чтобы отсечь нецелевых пользователей еще до клика.
Доработка сайта под разные типы услуг:
Чтобы люди охотнее оставляли заявки, мы с клиентом изменили структуру страниц на сайте. Разделили направления: сделали отдельные секции под ремонт загородных домов, отделку таунхаусов и квартиры в новостройках. Самое важное — подняли как можно выше блоки с реальными примерами работ. Добавили туда качественные фотографии «до и после», точную площадь, сроки выполнения и итоговую смету, чтобы у людей сразу было доверие к ценам. В формы заявок внедрили уточняющие вопросы, помогающие отсеивать тех, кому нужен просто мелкий ремонт одной комнаты.
Внедрение системы отслеживания звонков (коллтрекинг):
В ремонте домов люди чаще всего предпочитают сразу звонить по телефону, а не заполнять формы. Чтобы видеть полную картину, я подключил систему отслеживания звонков и обращений Callibri. Теперь мы точно знали, с какого именно объявления и ключевого слова позвонил человек, сколько длился разговор и перерос ли этот звонок в реальный выезд замерщика на объект.
Переход на автоматическое управление рекламой:
Когда накопилось достаточно данных о том, какие именно ключевые слова приносят реальные звонки (длящиеся дольше 30 секунд) и отправленные сметы, я перевел рекламные кампании на автоматические стратегии Яндекса. Реклама стала сама ориентироваться на поиск людей, которые с наибольшей вероятностью готовы заключить договор, а не просто заглянули посмотреть картинки.
За пять месяцев непрерывной работы нам удалось выстроить надежную и предсказуемую систему привлечения клиентов через интернет.
Вышли на плановые показатели: Компания стабильно получает 6 крупных договоров на комплексный ремонт каждый месяц, как и планировалось изначально. Более того, запись к строительным бригадам теперь расписана на полгода вперед.
Снизили стоимость заявки почти в 2 раза: В первый месяц средняя стоимость одного входящего обращения (звонка или заполненной формы) составляла 1 714 рублей, а к пятому месяцу за счет чистки трафика и точной оптимизации она снизилась до 923 рублей.
Выросла отдача от сайта: Процент посетителей, которые решили оставить заявку или позвонить после захода на сайт, увеличился с 3,5% до 6,5% благодаря понятным примерам работ и прозрачным сметам.
Прозрачный бизнес: Руководство компании теперь четко видит, сколько денег вложено в рекламу, сколько получено звонков и какая у них реальная стоимость. Маркетинг стал полностью контролируемым и управляемым инструментом.
