Клиент Island Soul Jewelry — премиум-бренд ювелирных украшений из серебра 925, вдохновлённый Бали и силой океана, — обратился с запросом на запуск массовых email-рассылок.
Основная задача: регулярно и стильно коммуницировать с базой, доносить информацию о новинках и акциях, повышать вовлечённость и стимулировать повторные заказы без скидок, сохраняя премиальность бренда.
На старте у клиента не было ни автоматизаций, ни onsite-инструментов, ни персонализированных сценариев. Доля выручки из CRM-каналов составляла всего 8%. Цель — существенно увеличить этот показатель и сделать коммуникации мощным драйвером продаж.
Выстроили полноценную комплексную CRM-стратегию, которая объединила четыре канала: email, поп-апы, виджеты и SMS.
Виджеты - с первого месяца запуска показатели стабильно росли. Конверсия в заказ от показов держится на уровне 0,1%. Виджеты стали надёжным драйвером дополнительных заказов и выручки.
Поп-апы - реализовали механику «Бонус в подарок к заказу от ХХХ руб.» с тремя всплывающими окнами на этапе оформления заказа. Механика принесла более 390 заказов. Она идеально подошла премиум-бренду: создаёт ощущение заботы и лояльности, повышает средний чек и мотивирует завершить покупку.
Позже добавили поп-апы под акцию с лестничными скидками — они удобно информировали клиентов прямо на пути к покупке.
SMS по брошенной корзине - после настройки логики и корректировок канал стабильно приносит в среднем 55 заказов в месяц.
Механика «Намек» — элегантный способ намекнуть близкому человеку о желаемом украшении. На странице товара появляется кнопка «Намекнуть о подарке». Посетитель заполняет простую форму, и система автоматически отправляет стильное персонализированное письмо с фото товара, ценой, ссылкой и тонким намёком.
Дополнительно запустили сильные триггерные сценарии:
- «Товар из корзины/избранного появился в наличии» с персональными рекомендациями;
- Реактивацию «спящих» клиентов (после 1 заказа через 45 дней и для тех, кто давно не покупал).
Всё это работало на платформе Mindbox с чёткой автоматизацией и персонализацией.
Благодаря выстроенной CRM-стратегии доля выручки из email, поп-апов и SMS выросла в 3 раза — с 8% до 27%. CRM-каналы стали одним из главных источников заказов и выручки для Island Soul Jewelry. На практике это означает:
- Стабильный рост повторных покупок без ущерба премиальности бренда;
- Увеличение среднего чека через продуманные механики поп-апов;
- Постоянный приток заказов из виджетов и SMS по брошенным корзинам;
- Высококонверсионную коммуникацию в праздничные периоды через механику «Намек»;
- Возврат «спящих» клиентов через реактивационные цепочки.
Пожаловаться
