Клиент Searadar — онлайн-маркетплейс чартерных яхт и катамаранов — поставил задачу перенести все коммуникации с текущей платформы на новую Maestra, включая перенос полей из AmoCRM, доработку YML-фида, настройку рекомендаций и передачу действий клиентов.
Главная цель — увеличить эффективность CRM-маркетинга и довести как можно больше лидов (заявок на бронирование) до реальной покупки. Все коммуникации вели на квиз, который быстро квалифицировал интерес клиента и помогал отделу продаж работать эффективнее.
Был осуществлен перенос всех коммуникаций Searadar на платформу Maestra и настройка как массовых, так и триггерных рассылки в email и WhatsApp.
Сначала настроили основные триггерные механики: брошенная сессия (просмотр, категория, фильтр, квиз), снижение цены на просмотренную яхту, ранняя и поздняя реактивация, работа с повторными клиентами. Провели множество A/B-тестов и внедрили победившие варианты. Разработали единую стратегию массовых рассылок в двух каналах с чётким графиком и сегментацией.
Для email был создан мастер-шаблон, который сильно ускорил подготовку писем. Отправляли массовые рассылки два раза в неделю (вторник и четверг). Тестировали повторные отправки важных писем через сутки на активно читающую базу — это давало до 30% дополнительных лидов без роста отписок. Настроили удобную страницу отписки с выбором тематик (идеи путешествий, хот-офферы, информация о сервисе), чтобы сохранить базу.
В WhatsApp массовые рассылки отправляли не чаще раза в 60 дней на небольшие сегменты 300–400 человек только в будни. Использовали глубокую микросегментацию по последнему заказу, типу лодки, региону, ценовому диапазону, наличию шкиперской лицензии и даже языку клиента. Тестировали персонализацию от лица конкретного менеджера — это дало +5 п.п. к конверсии в заявку. Добавили кнопки быстрого ответа и удобный Unsubscribe прямо в чате, чтобы снизить нагрузку на менеджеров и защитить аккаунт от блокировок.
Особое внимание уделили работе с повторными клиентами: разделили их по отзывам и построили отдельные цепочки email + WhatsApp для каждого сегмента. Активно использовали рекомендательные технологии, учитывая доступность лодок по датам и регионам.
Всё это позволило синхронизировать результаты между каналами и быстро масштабировать успешные механики.
CRM-маркетинг Searadar сейчас стабильно приносит 26,5% всех заявок на бронирование и 17,5% конечных продаж яхт.
Email-канал даёт 40% лидов от всего CRM-маркетинга (из них 18% конвертируются в качественную заявку и 8% — в продажу). WhatsApp приносит около 60% лидов с конверсией в квалификацию 17% и в продажу 3%.
Благодаря повторным email-рассылкам мы дособираем до 30% «потерянных» лидов. Самые высокие показатели:
- брошенная категория в email — OR 74,6%, CTOR 53%;
- массовые WhatsApp — OR 66,5%, CTOR 26,36%, конверсия в лиды 8,02%.
Микросегментация и постоянные A/B-тесты в WhatsApp подняли конверсию в лидогенерацию почти на 2 п.п. за 4 месяца. В отдельных сегментах (особенно Италия и Румыния при мультиязычных рассылках) конверсия в квалифицированную заявку достигала 40%.
На практике эти коммуникации сейчас активно используют:
- массовые рассылки дважды в неделю в email и по графику в WhatsApp;
- триггерные цепочки работают в реальном времени;
- отдел продаж получает квалифицированные лиды прямо из квиза и быстро доводит их до бронирования.
Продолжаем развивать real-time сегментацию, мультиязычные рассылки, интеграцию с данными продаж и автоматизацию аналитики — это позволит ещё сильнее увеличить долю продаж из CRM-каналов в будущем.
Пожаловаться
