Описание

Рекламное агентство работало с входящими заявками из нескольких источников. Клиентов было достаточно, но их качество было нестабильным, большинство из них не являлись целевыми.

Менеджеры тратили много времени на первичную фильтрацию: уточняли базовые параметры, отсеивали неподходящих клиентов, совершали звонки, которые не приводили к сделкам.

Процесс квалификации происходил вручную и никак не контролировался. В результате нагрузка росла, а реальная конверсия не соответствовала объёму входящего трафика.

Решение

Сотрудничество началось с аудита всей системы обработки лидов. Были выявлены слабые места и точки потери качества, после чего предложено решение — Telegram-бот с ассистентом для автоматической квалификации.

Система:

• автоматически задаёт уточняющие вопросы
• отсеивает нецелевые заявки
• передаёт менеджерам уже подготовленных клиентов

Проект был реализован быстро и без остановки текущих процессов.

Результат

Нагрузка на менеджеров снизилась, количество целевых лидов выросло.
Процесс первого касания с клиентом стал более управляемым и предсказуемым. Команда сосредоточилась на продажах вместо ручной сортировки входящего трафика.


В результате работы была сделана n8n-схема и серверная часть на python

Презентация проекта