Аптечный магазин получал до 100 заявок в день на бронирование и покупку препаратов через сайт и мессенджеры.
Если клиент не получал подтверждение наличия в течение 5–7 минут, он часто уходил к конкурентам.
Обработка происходила вручную: заявки приходили в разные каналы, распределялись без системы, время ответа не контролировалось, статусы фиксировались вручную.
Среднее время первого ответа составляло 15–18 минут, а в часы пик задержки превышали 30 минут.
В результате магазин терял до 16–23% потенциальных продаж.
Внедрена система централизованной обработки заявок, которая:
• фиксирует обращения из всех каналов
• автоматически распределяет задачи между сотрудниками
• контролирует время первого ответа
• синхронизируется с остатками и резервирует товар
• показывает статусы в реальном времени
Дополнительно настроены уведомления при превышении допустимого времени реакции и отчётность для владельца.
Среднее время первого ответа сокращено до 3–4 минут.
Доля заявок с задержкой более 15 минут снижена с 39% до 9%.
Конверсия заявок на покупку выросла на 18%.
Работа сотрудников стала более предсказуемой и равномерной.
Системная организация обработки заявок позволила магазину сократить потери и увеличить фактическую выручку без расширения штата.
В результате работы была сделана n8n-схема и серверная часть на python
Пожаловаться
