Автоматизировал обработку лидов и сделок: убрал ручные действия и ускорил работу отдела на 15%

Описание

Контекст
Интернет-магазин по продаже обуви. Большой поток лидов и сделок.
CRM - amoCRM + интеграции с телефонией, почтой, SMS.
________________________________________
Задача
Сократить ручные действия менеджеров и выстроить автоматическую логику обработки лидов и сделок.
________________________________________
Проблема
• менеджеры вручную ставили задачи по каждому действию, что приводило к частым ошибкам
• не было прозрачного контроля оплат и отгрузок
• клиенты не получали уведомления
• источники и метки заполнялись с ошибками
• повторные сделки терялись

Решение

1. Автоматизация задач и этапов
• после выставления счета → автозадача менеджеру проверить оплату через 3 дня
• после оплаты → задача логисту на отгрузку
• контроль прохождения этапов через автозадачи
2. Коммуникации с клиентом
• уведомление о поступившей оплате
• автоSMS после отгрузки с трек-номером
• напоминания по отдельным сегментам сделок
• автоуведомления менеджерам
3. Работа с лидами и сделками
• автосоздание сделок из всех источников
• автотегирование и разнесение по воронкам
• автозаполнение полей (источник, тип сделки, utm-метки и др.)
• автосоздание повторных сделок
4. Интеграции
• подключил SMS-сервисы, почту, мессенджеры
• настроил прием лидов из внешних источников
________________________________________
Процесс
Разобрал текущие действия менеджеров → выделил повторяющиеся операции → перевёл их в автоматические сценарии в CRM.

Результат

• менеджеры перестали делать рутину вручную
• задачи не теряются и выполняются вовремя
• клиенты получают автоматические уведомления
• снизилось количество ошибок в сделках
• ускорилась обработка лидов
• снизилась нагрузка на отдел сопровождения от клиентов
________________________________________
Ключевой инсайт
Большая часть «бардака» в продажах — это отсутствие автоматизации, а не слабые менеджеры.
________________________________________
CTA
Напишите — разберу ваши процессы и покажу, какие действия можно автоматизировать без внедрения сложных систем.

Презентация проекта