Настроил телефонию под продажи: все звонки фиксируются и привязаны к источнику

Описание

Контекст
Продажа туров. Основной поток лидов - звонки.
Связка: Calltouch + Bitrix24 + Tilda.

Задача
Исключить потери звонков, настроить их распределение и фиксацию в CRM с источником.

Проблема
* пропущенные звонки не обрабатывались
* не было логики распределения по ответственным
* звонки не всегда создавали сделки
* источник звонка не определялся
* часть звонков терялось из-за отсутствия свободных менеджеров и механизма фиксации пропущенных

Решение

* настроил ВАТС: сотрудники, SIP-учетки, права, группы
* реализовал очередь, переадресации, автоперезвон
* внедрил динамический коллтрекинг Calltouch (подмена номеров)
* настроил создание сделок по звонкам в Bitrix24

Результат

* все звонки фиксируются в CRM
* пропущенные не теряются
* звонки распределяются по ответственным
* каждому звонку присваивается источник
* исчезли потери лидов из телефонии

Презентация проекта