Клиент - SaaS‑стартап, разрабатывающий платформу InsightLoop для анализа поведения пользователей на сайте и внутри цифровых продуктов. Сервис помогает продуктовым и маркетинговым командам понимать, как пользователи взаимодействуют с интерфейсом, где возникают проблемы в пользовательском опыте и на каких этапах происходит потеря конверсии.
Платформа объединяет несколько инструментов поведенческой аналитики: тепловые карты, записи пользовательских сессий, анализ кликов, скроллинга и воронки конверсии. Основная аудитория продукта - продуктовые менеджеры, UX‑дизайнеры, маркетинговые команды и специалисты по оптимизации конверсии.
На этапе роста продукта команда столкнулась с проблемой коммуникации. Сайт описывал сервис как «инструмент анализа поведения пользователей», однако на рынке уже существует множество аналогичных решений (Hotjar, FullStory, Crazy Egg и другие). В результате потенциальные пользователи не видели чёткого отличия продукта от конкурентов.
Также тексты на сайте были сфокусированы на технических функциях платформы, а не на ценности для бизнеса. Пользователь видел описание возможностей - записи сессий или тепловые карты - но не понимал, какую конкретную проблему продукта это решает.
Задача проекта заключалась в разработке новой коммуникационной стратегии продукта: сформулировать чёткое позиционирование, определить ценностное предложение и создать систему ключевых сообщений, которая объясняет ценность InsightLoop для бизнеса и выделяет продукт среди конкурентов.
Основная цель - сделать коммуникацию продукта более понятной для целевой аудитории и повысить конверсию главной страницы сайта.
Работа над проектом началась с анализа продукта и его функциональности. Были изучены основные возможности платформы, сценарии использования и задачи, которые продукт помогает решать продуктовым и маркетинговым командам.
Следующим этапом стал аудит конкурентов. Были проанализированы коммуникации основных игроков на рынке поведенческой аналитики: Hotjar, FullStory, Crazy Egg и Microsoft Clarity. Это позволило определить, как они позиционируют свои продукты и какие сообщения используют на сайтах.
Анализ показал, что большинство конкурентов фокусируются на описании инструментов аналитики, тогда как для пользователей важен результат - понимание причин потери конверсии и улучшение пользовательского опыта.
На основе этих выводов была разработана новая коммуникационная стратегия продукта.
В рамках проекта были выполнены следующие задачи:
— анализ продукта и его ключевых возможностей
— аудит конкурентов и их позиционирования
— формирование продуктового позиционирования
— разработка value proposition
— создание messaging framework (структуры ключевых сообщений)
— подготовка текстов для ключевых блоков сайта
В результате была сформулирована новая ценность продукта: InsightLoop помогает командам не просто анализировать поведение пользователей, а находить точки потери конверсии и улучшать пользовательский опыт на основе реальных данных.
Также была разработана система ключевых сообщений, которая объясняет продукт через три основных идеи: понимание поведения пользователей, выявление проблемных точек в пользовательском пути и рост конверсии на основе поведенческой аналитики.
На основе messaging‑стратегии была предложена новая структура лендинга, включающая блоки с проблемой пользователя, объяснением работы продукта, ключевыми функциями, сценариями использования и финальным призывом к действию.
В результате проекта была разработана полноценная messaging‑стратегия для SaaS‑платформы InsightLoop.
Коммуникация продукта была перестроена с описания технических функций на объяснение бизнес‑ценности платформы. Теперь сайт показывает не только возможности инструмента, но и объясняет, какие задачи он помогает решать продуктовым и маркетинговым командам.
Было сформулировано чёткое value proposition и разработана система ключевых сообщений, которая может использоваться в разных каналах коммуникации: на сайте, в маркетинговых материалах, презентациях продукта и рекламных кампаниях.
Разработанная структура страницы может быть использована для создания обновлённого лендинга в конструкторах сайтов (например Webflow, Framer или Tilda) или передана дизайнеру и разработчикам для дальнейшей реализации.
Такая коммуникационная стратегия помогает продукту выделиться на конкурентном рынке SaaS‑аналитики и делает ценность платформы более понятной для потенциальных пользователей.
Top 10
Пожаловаться
