Клиент - SaaS‑стартап, разрабатывающий сервис TaskPilot для управления задачами и проектами внутри команд. Платформа помогает командам организовывать рабочие процессы, распределять задачи между участниками и отслеживать прогресс проектов в одном рабочем пространстве.
Основная аудитория продукта - небольшие команды, стартапы, продуктовые менеджеры, маркетинговые команды и команды разработки.
После запуска продукта команда столкнулась с типичной проблемой для SaaS‑сервисов: значительная часть пользователей регистрировалась в системе, но не начинала активно использовать продукт. Многие пользователи создавали аккаунт, но не выполняли ключевые действия внутри сервиса - не создавали рабочее пространство, не добавляли задачи и не приглашали участников команды.
Также после регистрации пользователи получали только одно системное письмо с подтверждением аккаунта. Дальнейшая коммуникация с новыми пользователями отсутствовала, поэтому многие не понимали, какие шаги нужно сделать, чтобы начать работу с сервисом.
Задача проекта заключалась в разработке onboarding email‑последовательности, которая помогает новым пользователям быстрее понять ценность продукта и пройти ключевые этапы активации.
Цель - увеличить количество пользователей, которые начинают активно использовать сервис после регистрации, а также повысить вовлечённость и возвращаемость пользователей в продукт.
Работа над проектом началась с анализа пользовательского пути после регистрации. Были определены ключевые действия, которые должен выполнить новый пользователь, чтобы начать работать с сервисом: создание рабочего пространства, добавление первой задачи и приглашение команды.
На основе этого анализа была разработана структура onboarding‑email‑воронки, которая постепенно проводит пользователя через основные этапы знакомства с продуктом.
В рамках проекта были выполнены следующие задачи:
— анализ пользовательского пути после регистрации
— определение ключевых точек активации пользователя
— разработка логики email‑последовательности
— написание текстов для серии onboarding‑писем
— создание структуры автоматической email‑воронки
Была разработана последовательность из пяти писем.
Первое письмо - приветственное. Оно подтверждает регистрацию и объясняет, какой первый шаг нужно сделать внутри продукта.
Второе письмо знакомит пользователя с основной функцией сервиса - созданием задач и управлением рабочим пространством.
Третье письмо показывает сценарии использования продукта и объясняет, как разные команды могут применять сервис в своей работе.
Четвёртое письмо добавляет социальное доказательство и демонстрирует примеры использования платформы другими командами.
Пятое письмо направлено на дальнейшую конверсию пользователя - предложение расширенных возможностей сервиса и переход на платный тариф.
Такая структура помогает постепенно раскрывать ценность продукта и мягко направляет пользователя к активному использованию сервиса.
В результате проекта была создана onboarding email‑воронка, которая сопровождает нового пользователя в первые дни после регистрации и помогает ему быстрее освоить продукт.
Каждое письмо направляет пользователя к конкретному действию внутри сервиса и объясняет возможности платформы через реальные сценарии использования.
Такая коммуникация помогает снизить количество пользователей, которые перестают пользоваться продуктом после регистрации, а также увеличивает вероятность активации новых пользователей.
Разработанная последовательность писем может быть интегрирована в любые системы email‑автоматизации (например Mailchimp, HubSpot или Customer.io) и автоматически запускаться после регистрации пользователя.
Это позволяет компании выстроить системную коммуникацию с новыми пользователями и повысить эффективность onboarding‑процесса.
Top 10
Пожаловаться
