AI-агент клиентской поддержки

Описание

Интеллектуальный AI-агент для автоматизации техподдержки. Понимает контекст, ищет ответы в базе знаний, эскалирует сложные случаи на оператора.

Решение

Python + FastAPI бэкенд, Anthropic Claude API для генерации ответов. RAG-система с векторным поиском по базе знаний (Qdrant). Confidence scoring — при уверенности ниже 85% переключает на оператора. React-дашборд аналитики: метрики точности, времени ответа, тем обращений.

Результат

AI обрабатывает 94.7% обращений без участия оператора. Среднее время ответа — менее 3 секунд (vs 15 минут у операторов). Экономия на поддержке — ₽2.1М/месяц для клиента.

Презентация проекта