Разработка ERP / CMMS системы для сервисного бизнеса и управления техническим обслуживанием и ремонтом офисной и бытовой техники. Цифровая веб-система объединила в одном контуре клиентов, мастеров, бэк-офис и поддержку, заменив разрозненные инструменты.
Задача: автоматизировать процессы ТОиР и повысить управляемость. Цели: автоматизация распределения заявок, управление персоналом и загрузкой мастеров, отслеживание этапов выполнения, объединение данных о клиентах, заявках и оборудовании, повышение прозрачности.
Функциональность: управление пользователями и ролями, заявки с карточками и историей, каталог мастеров (профиль, статус, график, рейтинг), база клиентов и оборудования, встроенные чаты. Модуль ручного создания заявок для телефонных обращений.
Команда 2people IT: руководитель проекта, системный аналитик, frontend и backend-разработчики, UI/UX дизайнер, QA. Реализация: React + TypeScript, RxJS, MUI, Formik + Yup. CMMS объединила CRM и ERP в едином цифровом контуре.
Результат за 5 месяцев: система разработана, ключевой процесс автоматизирован, управляемость персонала повышена, операционные затраты снижены, качество сервиса улучшено.
Полный кейс: https://2people.io/cases/erp_cmms
Пожаловаться
