Клиент столкнулся с нестабильным потоком обращений: заявки приходили нерегулярно, каналы работали несогласованно, часть обращений терялась, а управляемость маркетинга отсутствовала.
Основная проблема заключалась не в количестве трафика, а в отсутствии системы:
не было понимания, какие источники дают результат, где возникают потери и какие управленческие решения реально влияют на итоговый поток обращений.
Цель проекта — выстроить управляемую модель привлечения обращений, где каждый этап (вход, обработка, фильтрация, результат) прозрачен, измерим и поддаётся контролю со стороны бизнеса.
Работа началась с диагностики текущей модели привлечения обращений и логики взаимодействия каналов.
Были проанализированы точки входа, маршруты движения обращений и места потерь управляемости.
Далее была выстроена системная архитектура:
определены роли каналов и их функция в общей модели;
выстроена логика фильтрации и контроля входящих обращений;
зафиксированы управленческие точки принятия решений;
сформирована модель, в которой поток обращений не «случается», а управляется.
Фокус был сделан не на инструментах, а на управляемости процесса:
чтобы бизнес мог понимать, где именно формируется результат и какие действия на него влияют.
В результате клиент получил управляемую модель потока обращений, где:
поток стал прогнозируемым и контролируемым;
исчезли «слепые зоны» и хаотичные решения;
появилась возможность масштабирования без потери управляемости;
управленческие решения стали опираться на логику системы, а не на интуицию.
Модель используется как основа для дальнейшего развития маркетинга и принятия управленческих решений.
Пожаловаться
