Битрикс24 для курорта «Ключи»: от ручного хаоса к цифровому лидерству в ТОП-10 здравниц России

Описание

Мы создали для курорта «Ключи» цифровую экосистему, которая автоматизировала все этапы работы с гостями — от первой заявки до выписки. Система заменила горы бумаг, убрала очереди и ошибки бронирования, превратив курорт в эталон современного гостеприимства с технологиями будущего.

Решение

Работа велась поэтапно, охватывая все критические точки:

Единый центр управления продажами (2020): Внедрили Bitrix24 как центральную CRM. Настроили автоматический сбор заявок со всех каналов (звонки, сайт, соцсети, почта) в единую воронку. Интегрировали телефонию, чат-ботов и автоматизировали документооборот (договоры, счета).

Идеальная логистика номеров и процедур (2021–2022): Интегрировали CRM с внутренней системой курорта «Здравница». Запустили онлайн-бронирование на сайте и персональные кабинеты для дилеров, где видны свободные номера в реальном времени. Внедрили электронную очередь на лечебные процедуры, ликвидировав живые очереди у кабинетов.

Бесконтактный сервис и цифровая медицина (2023–2024): Внедрили комплекс технологий для комфорта гостей и врачей:

Самостоятельное заселение через планшеты в холле.

Service Desk в личном кабинете и чат-ботах для любых сервисных запросов.

Цифровой рабочий модуль для врачей на планшетах: назначение процедур, синхронизация с расписанием гостя и государственной системой ЕГИСЗ.

Результат

За 4 года мы не просто автоматизировали процессы — мы изменили культуру сервиса и достигли ключевых бизнес-показателей:

Рост эффективности: Онлайн-бронирования выросли на 542% (с 700 до 4500 за квартал). Отчеты, на которые уходило 84 часа, теперь формируются за 3 минуты.

Идеальная точность: Потери заявок и двойные бронирования (овербукинг) полностью устранены.

Максимальный комфорт: Время заселения сократилось с 15 до 2 минут. Через электронную очередь провели более 150 000 процедур без ожидания.

Лояльность гостей: Индекс NPS достиг невероятных 92 из 100, а количество повторных бронирований увеличилось на 30%.

Система стала цифровым фундаментом курорта, где технологии одновременно создают незабываемый опыт для гостей и обеспечивают слаженную, эффективную работу для сотрудников. «Ключи» теперь не только лечат, но и впечатляют.

Презентация проекта