Мы создали для курорта «Ключи» цифровую экосистему, которая автоматизировала все этапы работы с гостями — от первой заявки до выписки. Система заменила горы бумаг, убрала очереди и ошибки бронирования, превратив курорт в эталон современного гостеприимства с технологиями будущего.
Работа велась поэтапно, охватывая все критические точки:
Единый центр управления продажами (2020): Внедрили Bitrix24 как центральную CRM. Настроили автоматический сбор заявок со всех каналов (звонки, сайт, соцсети, почта) в единую воронку. Интегрировали телефонию, чат-ботов и автоматизировали документооборот (договоры, счета).
Идеальная логистика номеров и процедур (2021–2022): Интегрировали CRM с внутренней системой курорта «Здравница». Запустили онлайн-бронирование на сайте и персональные кабинеты для дилеров, где видны свободные номера в реальном времени. Внедрили электронную очередь на лечебные процедуры, ликвидировав живые очереди у кабинетов.
Бесконтактный сервис и цифровая медицина (2023–2024): Внедрили комплекс технологий для комфорта гостей и врачей:
Самостоятельное заселение через планшеты в холле.
Service Desk в личном кабинете и чат-ботах для любых сервисных запросов.
Цифровой рабочий модуль для врачей на планшетах: назначение процедур, синхронизация с расписанием гостя и государственной системой ЕГИСЗ.
За 4 года мы не просто автоматизировали процессы — мы изменили культуру сервиса и достигли ключевых бизнес-показателей:
Рост эффективности: Онлайн-бронирования выросли на 542% (с 700 до 4500 за квартал). Отчеты, на которые уходило 84 часа, теперь формируются за 3 минуты.
Идеальная точность: Потери заявок и двойные бронирования (овербукинг) полностью устранены.
Максимальный комфорт: Время заселения сократилось с 15 до 2 минут. Через электронную очередь провели более 150 000 процедур без ожидания.
Лояльность гостей: Индекс NPS достиг невероятных 92 из 100, а количество повторных бронирований увеличилось на 30%.
Система стала цифровым фундаментом курорта, где технологии одновременно создают незабываемый опыт для гостей и обеспечивают слаженную, эффективную работу для сотрудников. «Ключи» теперь не только лечат, но и впечатляют.
