Битрикс24 для санатория с интеграцией «Здравницы», телефонии и онлайн-бронирования

Описание

Мы внедрили в санатории «Ленёвка» единую CRM-систему на Битрикс24, которая связала бронирование с сайта, медицинскую систему «Здравница», телефонию и почту. Это ликвидировало хаос в данных и освободило менеджеров от рутины.

Задача:
Санаторий «Ленёвка» (широкий номерной фонд, большой поток гостей) работал в условиях полной разрозненности систем:

Ручная работа менеджеров: Большую часть времени они тратили не на продажи, а на ручное формирование заявок из почты и их ведение в Excel.

Потеря коммуникаций: Общение с гостями велось в разных мессенджерах и почте, история диалогов терялась, клиенты уходили.

Отсутствие аналитики: Руководство не видело ключевых показателей и не могло принимать управленческие решения.

Риск потери заявок: Заявки с сайта приходили на общую почту и легко терялись.

Разрозненность программ: Работа одновременно в Excel, системе «Здравница» и почте делала процессы неэффективными.

Решение

Мы разработали и внедрили комплексное решение, объединив все процессы в Битрикс24:

Модуль синхронизации с «Здравницей»: Разработали модуль для двусторонней синхронизации данных между CRM и медицинской системой санатория.

Автоматизация обработки заявок: Интегрировали сайт с CRM. Заявки с форм бронирования теперь автоматически создают лиды и задачи менеджерам, исключая потерю.

Единый коммуникационный хаб: Интегрировали корпоративную телефонию, почту и мессенджеры в CRM. Вся история общения с гостем хранится в его карточке.

Автоматизация рутины: Настроили бизнес-процессы для автоматического создания счетов, напоминаний и контроля этапов сделки.

Онлайн-бронирование: Разработали и разместили на сайте модуль онлайн-выбора и бронирования номеров с актуальными данными из CRM.

Автоотчётность: Настроили дашборды и отчёты для руководства по ключевым показателям (загрузка, выручка, конверсия).

Результат

Освобождение менеджеров от рутины: Время на операционные задачи сократилось, что позволило переключить фокус на продажи и обслуживание гостей.

Исключение потери заявок и коммуникаций: Все обращения гостей фиксируются в CRM, история диалогов всегда доступна.

Прозрачность для руководства: Появилась возможность в реальном времени контролировать все процессы и ключевые показатели бизнеса через дашборды.

Повышение качества сервиса: Гости получили удобный инструмент онлайн-бронирования, а менеджеры — мгновенный доступ ко всей информации для быстрого ответа.

Оптимизация затрат: Автоматизация позволила повысить эффективность работы сотрудников и сократить операционные издержки.

Презентация проекта