Мы внедрили в санатории «Ленёвка» единую CRM-систему на Битрикс24, которая связала бронирование с сайта, медицинскую систему «Здравница», телефонию и почту. Это ликвидировало хаос в данных и освободило менеджеров от рутины.
Задача:
Санаторий «Ленёвка» (широкий номерной фонд, большой поток гостей) работал в условиях полной разрозненности систем:
Ручная работа менеджеров: Большую часть времени они тратили не на продажи, а на ручное формирование заявок из почты и их ведение в Excel.
Потеря коммуникаций: Общение с гостями велось в разных мессенджерах и почте, история диалогов терялась, клиенты уходили.
Отсутствие аналитики: Руководство не видело ключевых показателей и не могло принимать управленческие решения.
Риск потери заявок: Заявки с сайта приходили на общую почту и легко терялись.
Разрозненность программ: Работа одновременно в Excel, системе «Здравница» и почте делала процессы неэффективными.
Мы разработали и внедрили комплексное решение, объединив все процессы в Битрикс24:
Модуль синхронизации с «Здравницей»: Разработали модуль для двусторонней синхронизации данных между CRM и медицинской системой санатория.
Автоматизация обработки заявок: Интегрировали сайт с CRM. Заявки с форм бронирования теперь автоматически создают лиды и задачи менеджерам, исключая потерю.
Единый коммуникационный хаб: Интегрировали корпоративную телефонию, почту и мессенджеры в CRM. Вся история общения с гостем хранится в его карточке.
Автоматизация рутины: Настроили бизнес-процессы для автоматического создания счетов, напоминаний и контроля этапов сделки.
Онлайн-бронирование: Разработали и разместили на сайте модуль онлайн-выбора и бронирования номеров с актуальными данными из CRM.
Автоотчётность: Настроили дашборды и отчёты для руководства по ключевым показателям (загрузка, выручка, конверсия).
Освобождение менеджеров от рутины: Время на операционные задачи сократилось, что позволило переключить фокус на продажи и обслуживание гостей.
Исключение потери заявок и коммуникаций: Все обращения гостей фиксируются в CRM, история диалогов всегда доступна.
Прозрачность для руководства: Появилась возможность в реальном времени контролировать все процессы и ключевые показатели бизнеса через дашборды.
Повышение качества сервиса: Гости получили удобный инструмент онлайн-бронирования, а менеджеры — мгновенный доступ ко всей информации для быстрого ответа.
Оптимизация затрат: Автоматизация позволила повысить эффективность работы сотрудников и сократить операционные издержки.
