E-commerce стратегия для сети зоомагазинов

Контекст × задача
Сеть офлайн-зоомагазинов Zoomart развивалась в розничном формате и не имела полноценного онлайн-канала продаж.
Задача - разработать позиционирование бренда в digital-среде и создать систему интернет-продаж, которая дополнит офлайн-сеть и позволит клиентам удобно покупать товары для питомцев онлайн.

Решение

Стратегическое решение
Построить коммуникацию вокруг ключевой ценности для владельцев животных - заботы о питомцах и экономии времени хозяев.

Разработана и внедрена digital-экосистема продаж:
-создан e-commerce сайт с полным циклом онлайн-заказа
-разработано позиционирование бренда в digital-среде
-запущен Instagram как канал продаж и коммуникации
-внедрены автоматизированные боты для обработки заказов и консультаций
-выстроена система привлечения клиентов и онлайн-воронка продаж

Результат

Интернет-канал стал полноценной частью бизнеса.
Уже в первый год:
20% всех продаж сети приходилось на онлайн-канал, что сформировало новый устойчивый источник выручки и усилило взаимодействие бренда с клиентами.

Моя роль
Разработка digital-позиционирования бренда.
Создание стратегии онлайн-продаж.
Запуск e-commerce платформы и системы привлечения клиентов.