Обработка входящих сообщений и комментариев практически не велась, что серьезно снижало вовлеченность подписчиков. Аккаунт не был корректно оформлен, никто не занимался его регулярным ведением и не отслеживал статистику. Требовалось сформулировать тон и голос бренда, единый визуальный стиль публикаций и составить подробный контент-план. Также необходимо было выстроить работу с хештегами и UGC-контентом.
Ход работы:
Проанализировав вводные данные, мы разработали и реализовали комплексную стратегию органического продвижения бренда “Горная школа Крыловых” в Instagram:
Определили портрет целевой аудитории, подключили отслеживание статистики и проанализировали интересы пользователей.
Перевели режим аккаунта с пользовательского на бизнес, изменили описание для удобного поиска по ключевым словам, добавили необходимую информацию: адрес, график работы, актуальное расписание мероприятий, активностей и занятий, а также контактные данные.
Проанализировали наиболее частые вопросы клиентов, распределили их по категориям, создали и добавили в описание аккаунта Taplink для удобной навигации по сайту и быстрого поиска необходимой информации.
Разработали визуальную концепцию оформления аккаунта и поэтапно ее реализовали: стали создавать качественный фото и видеоконтент, успешно протестировали и внедрили формат Reels.
Полностью переработали коммуникационную стратегию: благодаря формированию tone of voice и ориентации на работу со смыслами, в аккаунте появились структурно оформленные продающие, информационные и развлекательные посты, отражающие ценности бренда.
Настроили работу с UGC-контентом: от репостов историй с упоминанием бренда до оперативной обработки отзывов, комментариев и входящих сообщений.
Собрали базу тематических хештегов, отсортировали их по частотности и виду использования, сформировали список лучших хештегов для публикаций, а также переместили хештеги в комментарии для уменьшения визуального шума, благодаря чему удалось увеличить охваты и конвертировать их в подписчиков.
Пожаловаться
