Сопровождение IT-систем и техподдержка пользователей

Описание

Цель проекта:

Обеспечить бесперебойность работы нескольких сотен пользователей информационных систем на базе решений платформы «1С:Предприятие 8».
Повысить эффективность работы с мастер-данными и работы IТ-систем.
Обеспечить ведение отчетности в соответствии с меняющимся законодательством РФ.

Задачи проекта:

Организовать поддержку большого количества баз данных и конфигураций «1С:ERP Управление персоналом 2», «1С:Управление зарплатой и персоналом 8», «1С:Бухгалтерия 8», «1С:MDM Управление нормативно-справочной информацией», «1С:Документооборот КОРП».
Провести аудит и переформатировать существующую IТ-систему.
Обеспечить круглосуточную поддержку информационный систем c соблюдением условий по SLA.
Предоставить квалифицированное консультирование пользователей по работе с системой.
Обеспечить работу механизма обмена мастер-данными.
Провести интеграцию решений на платформе «1С:Предприятие 8» с другими внутренними платформами.
Внедрить стандарты отчетности МСФО (IFRS) в российском представительстве.

Основной задачей было максимально упростить работу с программными продуктами фирмы «1С» и обеспечить для них качественную техподдержку 24/7.
Для этого:

Разработана система многоуровневой поддержки, которая учитывает особенности запросов пользователей.
Переформатирована и оптимизирована существующая IТ-система, под нее разработана система технического сопровождения.
Проведена настройка и доработка системы для упрощения последующих обновлений системы.
Обеспечено системное и качественное сопровождение основных бизнес-процессов компании.
Разработан и внедрен механизм автоматического обмена мастер-данными.
Внедрен механизм формирования отчетности по МСФО.

Результат работы:
Количество нетиповых баз «1С» снижено с 15 до 5 — «1С:ERP Управление персоналом 2», «1С:Управление зарплатой и персоналом 8», «1С:Бухгалтерия 8», «1С:MDM Управление нормативно-справочной информацией», «1С:Документооборот КОРП» , что сократило трудозатраты на техподдержку в 3 раза уже за первые 1,5 года.
Введена в эксплуатацию система многоуровневой

Презентация проекта