Битрикс24 для международной торгово-логистической компании

Описание

Клиент
Летай

Сфера
Торговля

Регион
Россия

CRM
Битрикс24

Сдано
Декабрь 2023

Задача
Клиент: «ЛЕТАЙ» — это комплексное предприятие, объединяющее услуги: международной торговли, таможенного оформления и логистики. Основными направлениями компании являются грузоперевозки автомобильным транспортом между Китаем и Странами СНГ, негабаритные транспортировки и железнодорожные перевозки на територию РФ, таможенное оформление брокером, доставки от двери до двери, погрузочно-разгрузочные работы и хранение на границе КНР и РФ, оформление таможенного сертификата ЕАЭС, услуги логистики финансов и другие виды услуг.
Какие цели хотела достичь компания, внедрив Битрикс24?
- организовать работу сотрудников компании в одном месте;
- вести работу с клиентами с сохранением истории взаимодействия по каждому клиенту и возможностью возврата к клиенту;
- иметь возможность автоматизировать документооборот работы с клиентами;
- обеспечить общение с клиентами в удобном для них формате (WhatsApp), но не через личные аккаунты логистов.


Решение
1. Организовали внутреннее рабочее пространство для всех сотрудников: в программе на данный момент работает 7 сотрудников: отдел продаж и логисты. Раздали всем соответствующие права.

2. В CRM настроили под специфику компании карточки лидов, контактов, компаний и сделок.

3. Сформировали воронку в лидах и в сделках.

4. Подключили к CRM телефонию Заказчика (ВАТС Мегафон) и настроили логику ее работы, а также выстроили маршрутизацию входящих звонков между сотрудниками. Теперь все звонки отображаются в Битрикс24 с сохранением записи разговоров в карточке клиента.

5. Менеджеры отдела продаж вели коммуникацию со своими клиентами в WhatsApp, поэтому мы решили подключить его к Битрикс24 с помощью приложения Wazzup.

6. Внесли в воронку автоматические задачи для сотрудников, а также напоминания и уведомления. Все задачи имеют сроки, напоминания и ответственного.

7. Провели для сотрудников комплексное обучение по работе в Битрикс24 и рассылкам в WhatsApp. Теперь сотрудники могут самостоятельно инф

Презентация проекта