- На сайте с
- 2024 года
Клиент
Твэлконсалт
Сфера
Консалтинг
Регион
Россия
CRM
Битрикс24
Сдано
Декабрь 2023
Задача
Немного о клиенте: Группа Компаний «Твэл» успешно осуществляет строительную деятельность с 2007 года. Их опыт и профессионализм в строительной сфере позволяет не только выполнять все виды работ и выступать качестве надежного партнера, но и делиться своим опытом с коллегами, содействовать им в получении разрешительной документации для легального ведения бизнеса, решать любые юридические задачи в строительной сфере своевременно и качественно.
Какие задачи стояли перед нами:
1. Автоматизировать процессы работы с клиентом, чтобы все происходило в «режиме одного окна».
2. Настроить CRM, которой будет комфортно пользоваться каждому сотруднику.
3. Автоматизировать процессы рутинного заполнения документов, печатных форм.
4. Настроить систему так, чтобы менеджеры не пропускали телефонные звонки, а руководство имело доступ к записям звонков для анализа работы менеджеров.
5. Собрать всех клиентов в одном месте и предоставить возможность общаться по почте прямо из Битрикс24.
6. Предоставить возможность для аналитики работы сотрудников, упростить процесс постановки задач, в которых учитывается время выполнения, а также объединить всё в единый календарь.
Решение
1. Настроена работа с Лидами, Сделками, Контактами.
2. Настроена воронка продаж, заточенная под специфику бизнеса.
3. Настроена телефония с возможностью записи разговоров и переадресацией вызовов.
4. Интеграция с e-mail (подключение общего адреса компании и инструкция по подключению персональных почтовых адресов сотрудников)
5. Создание виджета для сайта (форма обратной связи, онлайн-чат)
6. Сделан аналитический модуль, были настроены отчеты для руководства, чтобы отслеживать работу менеджеров.
7. Автоматизация внутренних процессов компании посредством написания роботов и шаблонов документов.
8. Предоставлены 10 видео инструкций по работе с Битрикс24
Результат
Итог нашей работы:
1. Увеличена скорость обработки каждой заявки с помощью автоматизации (менедж
