ПРОБЛЕМАТИКА:
- нет единого инструмента для обработки заказов клиентов, заказы с сайта ведутся в админке, остальное - как придется;
- потери информации о клиентах, особенно тех, кто обратился НЕ через сайт;
- отсутствие единой базы данных о заказчиках;
- нет возможности масштабирования компании;
РЕШЕНИЕ:
- Интегрировали Битрикс24, подключили к нему абсолютно все каналы связи: сайт, телефонию, смс-сервисы, почту, чаты и проч.
- Синхронизировали интернет-магазин с CRM как по заказам, так и по товарам: выгрузка товаров со склада сайта производится в CRM по расписанию несколько раз в день; заказы синхронизируются по статусам между собой в автоматическом режиме;
- Настроили воронки продаж, отдельно для работы с розницей, отдельно для работы с оптом;
- Настроили печатные формы документов для ускорения и упрощения работы специалистов;
Пожаловаться
