ИИ-агент обработки заявок: от письма клиента до расчёта с наценкой, файлов и сделки в Битрикс24

Используемые навыки Bitrix24 CRM Excel OpenAI Интеграция API Искусственный интеллект

Описание

Дистрибьютор запчастей для сельхозтехники получает заявки на почту: в тексте письма, в Excel или PDF, бывает на сотни позиций. Менеджер вручную переносил позиции в платформу расчёта, считал цену с наценкой, готовил файлы для клиента и заводил сделку в CRM. Продавец уходил из компании, и заявки нужно было считать без него.

Решение

Собрал агента на n8n и OpenAI:
- забирает письмо из ящика и определяет, заявка это или нет
- разбирает позиции из текста письма или вложения
- считает каждую позицию в платформе расчёта по API с наценкой по правилам компании
- делает два Excel, для менеджера и для клиента, и кладёт их в папку на Диске
- заводит сделку и задачу в Битрикс24, привязывает контакт и компанию по почте
Цену считает платформа, нейросеть только разбирает текст. Клиенту агент сам ничего не отправляет, расчёт проверяет менеджер. После первого месяца работы добавил очередь, повторы и сигнал о сбое.

Результат

Оценка была 10-12 рабочих дней, агент вышел в работу через 10 дней после старта (старт 18.08.2026). До запуска его расчёт сошёлся с ручным расчётом менеджера на трёх заявках: 26, 74 и 62 позиции.
С 31.08 по 24.09.2026 агент сделал 57 расчётов: 2 124 позиции посчитаны автоматически (77%), 626 ушли на ручную проверку. По расчёту агента менеджер уже выставлял клиенту счёт.