Небольшой хостинг-провайдер из Бишкека ушёл со старой Parallels Automation на новую платформу: биллинг, тарифы и кабинет клиентов теперь в WHMCS, а сайты живут на серверах с cPanel и Plesk. Платформу собрал и перенёс на неё около тысячи аккаунтов Евгений Росляков. Он самозанятый и делает сайты и серверные системы с 2016 года; прежде чем начать, заключает договор, а компаниям отдаёт закрывающие документы. Работает из Москвы и удалённо, в том числе с заказчиками из соседних стран.
Провайдер обслуживает местный бизнес: сайты, почта, домены. Цены в сомах, клиенты в основном небольшие компании.
Всё держалось на Parallels Automation, платформе, которую давно не развивают. Через неё шли биллинг, создание аккаунтов и кабинеты клиентов. Обновления уже не устанавливались. Клиенты жаловались на старый кабинет: оплатить в нём неудобно, свои услуги не разглядеть.
Единственный администратор боялся что-либо трогать. Любая правка могла сломать создание аккаунтов или выставление счетов, а чинить было нечем и некому: документации почти нет, специалистов по этой платформе тоже.
Нужна была новая платформа, на которую можно перейти без потери клиентов и без остановки продаж. Лицензии на нужные программы в Кыргызстане доступны, так что выбирать можно было свободно.
Биллинг построил на WHMCS. Там заведены тарифы, счета, тикеты поддержки, а аккаунт создаётся сам после оплаты и блокируется при неуплате. Клиент заходит в новый кабинет, оплачивает счёт и пишет в поддержку, не звоня никому.
Серверы разделил по задачам. Для Linux развернул серверы с cPanel: у большинства клиентов сайты на PHP, и эта панель знакома и им, и их веб-мастерам. Часть клиентов держала сайты на ASP.NET, для них поднял серверы на Windows с Plesk. Он же подошёл тем, кто привык к его интерфейсу. WHMCS подключён к обеим панелям, поэтому аккаунт заводится на нужном сервере автоматически.
Переносил партиями. Брал небольшую группу клиентов: сайты, базы, почта, DNS-зоны. После переноса проверял каждый сайт: открываются ли страницы, работают ли формы, доходит ли почта. Клиент заранее получал письмо с датой переноса и пояснением, что изменится и что делать ему не нужно. Если что-то шло не так, сайт оставался на старой платформе, пока не исправим.
Веб-хостинг упаковал в понятные тарифы. Раньше их было много, и отличались они мелочами. Теперь сразу видно разницу: место, число сайтов, почтовые ящики, допустимая нагрузка.
Настроил резервные копии с проверкой восстановления и мониторинг серверов. Администратору написал инструкции: как завести аккаунт вручную, что делать при сбое оплаты, как обновлять серверы. Теперь он знает, что где лежит, и спокойно трогает систему.
Провайдер работает на программах, которые выпускают обновления. Новые версии WHMCS, cPanel и Plesk ставятся по инструкции, а не наугад.
Клиенты получили понятный кабинет: свои услуги, счета и тикеты в одном месте. Вопросов вроде «как оплатить» и «где мой счёт» стало заметно меньше.
Новый клиент оплатил тариф и через несколько минут получил доступ. Раньше аккаунт заводил администратор вручную. Должников система блокирует сама.
Администратор больше не единственный, кто понимает платформу. Есть документация и порядок действий для типичных случаев, и обновления он планирует заранее.
Идеально не вышло. Несколько клиентов с нестандартными настройками переезжали позже остальных, с ними пришлось разбираться вручную. Лицензии cPanel и Plesk надо продлевать, это постоянные расходы, и провайдер заложил их в тарифы. Автоматизацию отдельных услуг, например выдачи SSL-сертификатов, отложили на следующий этап.
Если панель хостинга устарела и менять её страшно, напишите мне на freelance.ru, чем пользуетесь и сколько у вас аккаунтов: предложу порядок перехода.
