ИИ-ассистент под повторяющуюся задачу компании: от разбора процесса до передачи команде

Используемые навыки Интеграция модели ИИ Искусственный интеллект Обучение сотрудников

Описание

В компании была задача, которая повторялась каждый день и съедала часы: разбор входящих обращений, подготовка однотипных ответов и документов. Универсальные советы «используйте нейросеть» не помогали — нужен был инструмент под конкретный процесс.

Решение

Разобрала процесс по шагам и нашла, где именно уходит время: не в написании текста, а в поиске контекста и в приведении результата к нужному виду.

Собрала ассистента под этот процесс: зафиксированная роль, доступ к нужным материалам и примерам, жёсткий формат ответа, критерии готового результата. Прописала, что ассистент делает сам, а что обязательно проверяет человек.

Передала команде: инструкция, разбор типичных случаев, порядок обновления, когда процесс меняется.

Результат

Ассистент под конкретный процесс, инструкция и разбор типичных случаев, правила проверки и порядок обновления.

Повторяющаяся задача выполняется по шаблону, а спорные случаи по-прежнему решает человек.