Стратегия, процессы, сайты/дизайн под ключ, реклама/SMM, тексты
- Город
- Москва
- Опыт работы
- 16 лет
- На сайте с
- 2024 года
- Юридический статус
- ИП
Заявки приходили в мессенджеры, почту и формы на сайте, а жили в таблицах, которые каждый вёл по-своему. Часть обращений терялась, историю по клиенту приходилось восстанавливать по переписке, отчёт к планёрке собирался руками полдня и устаревал к следующему утру.
Описала воронку по этапам с критериями перехода — чтобы «в работе» означало одно и то же для всех. Настроила CRM под эту воронку, подключила источники заявок в одно окно, задала обязательные поля и правила, без которых сделка не двигается дальше.
Разметила трафик по кампаниям, собрала сквозную аналитику от источника до сделки, вывела дашборд по каналам, воронке и деньгам. Добавила регламент ведения: что и когда фиксирует менеджер.
Заявки в одном месте, история по каждому клиенту сохраняется, воронка читается одинаково всей командой. Дашборд обновляется сам, отчёт к планёрке больше не собирается вручную.
Видно не только сколько пришло заявок, но и что с ними стало дальше — по каждому источнику.
