AI-решения для бизнеса: от идеи до работающей системы
- Опыт работы
- 5 лет
- На сайте с
- 2025 года
- Юридический статус
- Частное лицо
Задача проекта — создать AI-агента, который сможет консультировать клиентов бизнеса, отвечать на вопросы по товарам и услугам, выполнять необходимые расчёты и собирать данные потенциального клиента для передачи менеджеру.
В реализованном кейсе агент использовался для магазина напольных покрытий: помогал пользователю разобраться в ассортименте, подобрать подходящий вариант и рассчитать необходимое количество материала.
Основная цель — автоматизировать первичную консультацию и обработку входящих обращений, сохранив возможность передавать заинтересованных клиентов сотруднику компании.
Разработан AI-агент, который ведёт диалог с клиентом на естественном языке и использует информацию о компании, товарах и правилах работы при формировании ответов.
Реализованы:
• ответы на вопросы клиентов по товарам и услугам;
• консультации на основе базы знаний бизнеса;
• уточнение необходимых параметров в ходе диалога;
• подбор подходящего варианта под запрос клиента;
• выполнение расчётов на основании введённых данных;
• последовательный сбор информации для заявки;
• структурирование полученных контактных данных;
• передача сформированной заявки для дальнейшей обработки менеджером.
Агент учитывает контекст разговора, поэтому клиенту не требуется каждый раз повторять уже предоставленную информацию.
Сценарий может адаптироваться под ассортимент, расчёты, правила консультации и бизнес-процессы конкретной компании.
Создан AI-консультант, который берёт на себя значительную часть первичного общения с потенциальным клиентом.
Система позволяет:
• консультировать пользователей без постоянного участия менеджера;
• отвечать на вопросы на основе информации компании;
• уточнять потребности клиента;
• выполнять необходимые расчёты;
• помогать с выбором подходящего решения;
• автоматически собирать данные для заявки;
• передавать менеджеру уже структурированный запрос клиента.
В результате первичная консультация, расчёт и квалификация обращения объединены в один автоматизированный процесс.
