AI-решения для бизнеса: от идеи до работающей системы
- Опыт работы
- 4 года
- На сайте с
- 2025 года
- Юридический статус
- Частное лицо
Задача проекта — автоматизировать контроль качества рабочих переписок сотрудников с клиентами и сократить время руководителей на ручной просмотр диалогов.
Система должна анализировать загруженные переписки или новые сообщения, учитывать заданные компанией критерии, скрипты и стандарты общения, а затем формировать понятную оценку работы сотрудника.
Важно было не просто делать краткое резюме диалога, а выявлять пропущенные вопросы, неполные ответы, проблемы коммуникации, негативные сигналы и другие заданные бизнесом паттерны.
Разработан AI-бот для автоматического анализа рабочих переписок сотрудников.
Система обрабатывает диалоги и определяет участников, основные темы разговора, текущий тон общения и ключевые события переписки.
Для оценки используются заданные критерии и стандарты компании. AI проверяет, насколько сотрудник соблюдает сценарий общения, отвечает на вопросы клиента, корректно ведёт диалог и не пропускает важные этапы коммуникации.
Реализовано выявление проблемных ситуаций: пропущенных вопросов, неполных ответов, признаков недовольства клиента, потенциальных рисков и других заданных паттернов.
По результатам анализа формируется структурированный отчёт с оценкой сотрудника, кратким содержанием диалога, обнаруженными проблемами и рекомендациями по улучшению работы.
Предусмотрены фильтрация данных, выбор периода анализа, обработка ошибок и возможность интеграции системы с внешними сервисами и API.
Создан инструмент для автоматизированного контроля качества коммуникации сотрудников.
Руководитель получает готовый структурированный анализ переписок вместо необходимости самостоятельно просматривать большое количество диалогов.
Система позволяет:
• оценивать сотрудников по установленным критериям;
• контролировать соблюдение скриптов и стандартов;
• находить пропущенные вопросы и неполные ответы;
• выявлять недовольство и потенциально проблемные диалоги;
• получать краткое содержание переписки;
• видеть основные темы и тон общения;
• получать рекомендации по дальнейшим действиям;
• сравнивать качество коммуникации по выбранным периодам.
Решение помогает сделать контроль работы сотрудников системным и быстрее находить точки, которые требуют внимания руководителя.
