Специалист службы поддержки интернет-магазина

Описание

- Поддержка пользователей через email, CRM, комментарии и VK-сообщество;
- Решение технических проблем и вопросов по цифровым товарам;
- Анализ клиентских обращений для выявления повторяющихся проблем;
- Работа с негативными отзывами и повышение клиентской лояльности;
- Взаимодействие с платежными сервисами (мерчантами) по платежам и возвратам;
- Соблюдение SLA и KPI.

Результат

- Вырос с чат-менеджера до единственного саппорта, ведущего всю текстовую поддержку;
- Оптимизировал рабочий процесс, что привело к ускорению ответов и обработке от 70 до 120 обращений в смену;
- Сократил нагрузку на поддержку на 10-15%, путем написания новых инструкций и скриптов;
- Вносил инициативные предложения по доработке функционала магазина и внутренней CRM.

Презентация проекта