Клиент — «Электросила», одна из крупнейших сетей магазинов бытовой техники в Беларуси.
Задача заключалась в глубокой автоматизации бизнес-процессов компании и снижении зависимости от ручных операций. Важно было выстроить масштабируемую систему, которая поддерживает рост компании и повышает эффективность работы сотрудников.
Ключевые цели:
— автоматизировать сложные операционные процессы
— сократить ручной труд и количество ошибок
— ускорить обработку заявок и внутренних задач
— выстроить прозрачную систему распределения нагрузки между сотрудниками
— обучить команду работе с системой и подготовить внутренних специалистов
В рамках проекта были разработаны и внедрены сложные бизнес-процессы на базе конструктора Битрикс24 с учетом специфики работы крупной розничной сети.
Ключевые решения:
— автоматическая генерация документов из различных сущностей (сделки, контакты, компании и др.), что позволило ускорить документооборот и снизить количество ручных операций
— реализация системы динамического автораспределения сделок в зависимости от загрузки сотрудников, приоритетов и дополнительных факторов
— автоматизация внутренних процессов и сценариев взаимодействия между отделами
Отдельное внимание было уделено обучению и развитию команды:
— проведено пользовательское обучение сотрудников работе в Битрикс24
— выстроена система найма и подготовки специалистов внутри компании
— с нуля подготовлены специалисты, которые за ~6 месяцев вышли на уровень самостоятельной работы с системой
— существенно снижена доля ручных операций и связанных с ними ошибок
— ускорена обработка заявок и внутренних процессов
— выстроена прозрачная система распределения нагрузки между сотрудниками
— повышена эффективность работы команды за счет автоматизации ключевых сценариев
Дополнительно:
— внутри компании сформирована команда специалистов по Битрикс24, способная самостоятельно поддерживать и развивать систему
— бизнес получил масштабируемую систему, которая поддерживает рост и усложнение процессов без потери управляемости
Пожаловаться
