Разработка комплексной системы продуктовой и клиентской аналитики для B2B-сегмента МТС. CLV, RFM, LTV, модель оттока.

Описание

B2B-подразделение не имело системного подхода к анализу клиентской базы. Отсутствовали модели оценки клиентской ценности, прогнозирования оттока и выявления аномалий. Бизнес нуждался в инструментах, позволяющих проактивно управлять клиентской базой и увеличивать доходность.

Решение

Разработал и внедрил комплексную систему аналитики: CLV, RFM-сегментацию, расчёт LTV, древо метрик, модель прогнозирования оттока. Провёл исследование аномалий в клиентском поведении и многофакторный анализ драйверов выручки.

Результат

Рост CLV на ~15%, снижение оттока клиентов на ~20%, рост выручки по core-направлению на 33%. Бизнес получил прозрачную картину клиентской базы и инструменты для проактивного управления доходностью каждого сегмента.

Презентация проекта