Разработка интеллектуального чатбота для онлайн-школы иностранных языков. Бот обрабатывает входящие обращения через Telegram, WhatsApp и виджет на сайте, автоматически классифицирует запросы и отвечает на типовые вопросы (расписание, цены, оплата, доступ к материалам). Сложные кейсы передаются оператору с полным контекстом переписки. Интеграция с CRM-системой для привязки диалогов к карточкам клиентов и отслеживания воронки продаж.
Проектирование архитектуры NLP-пайплайна: intent classification + entity extraction + dialogue management. Обучение модели на корпусе из 12,000 реальных диалогов с операторами. Реализация мультиканальной маршрутизации (Telegram Bot API, WhatsApp Business API, WebSocket-виджет). Разработка REST API для интеграции с AmoCRM: создание сделок, обновление статусов, push-уведомления менеджерам. Настройка мониторинга качества: метрики CSAT, время ответа, процент автоматических решений.
Бот обрабатывает 78% обращений без участия оператора. Среднее время первого ответа сократилось с 4 минут до 3 секунд. Интеграция с AmoCRM позволила автоматически создавать 150+ сделок в день. Внедрена система A/B-тестирования ответов для постоянного улучшения качества. Стек: Python, FastAPI, PostgreSQL, Redis, Docker, Telegram Bot API, WhatsApp Cloud API.